FAQ 2019-02-25T12:21:07+00:00

Vi preghiamo di leggere le “FAQ sui Traslochi” di European Moving prima della data di partenza. Abbiamo riempito le nostre FAQ sui Traslochi con consigli utili. Qui ad European Moving crediamo nel darti informazioni in modo diretto. Rispondiamo alle domande quotidiane con onestà e integrità, e non nasconderemo nulla nei nostri termini e condizioni come molte altre compagnie più note potrebbero fare. Se vuoi risposte al 100% oneste e vuoi rendere il tuo trasloco senza alcun problema, ti preghiamo di leggere più avanti.

D. EUROPEAN MOVING IMPACCHETTERA’ E/O SPACCHETTERA’ I MIEI BENI ? 2019-02-25T12:09:22+00:00

R.  I nostri servizi di base ‘Easymoves’ e ‘Load & Go’ non forniscono un sistema di impacchettamento. Per favore, assicurati che tutti i beni siano adeguatamente impacchettati e protetti prima del recupero, inclusi grossi mobili. Ti preghiamo di leggere la nostra guida sui traslochi per consigli di impacchettamento.

Se hai prenotato un servizio di impacchettamento con European Moving, ciò includerà un team che impacchetterà e avvolgerà tutti i tuoi oggetti, e includerà tutti gli strumenti per farlo. Ciò includerà anche il disassemblamento di grossi mobili, se richiesto.

Se hai prenotato un servizio di spacchettamento con European Moving, ciò includerà un team di facchini che spacchetterà tutti i tuoi oggetti e gestirà tutti i materiali per l’imballaggio. Ciò includerà anche il riassemblamento di grossi mobili, se richiesto..

Il numero di facchini sarà basato sulle dimensioni del tuo trasloco.

D. IL CONDUCENTE AIUTERA’ A CARICARE IL FURGONE ? 2019-02-25T11:50:12+00:00

R. Questo dipende dal tipo di servizio che hai prenotato.

EasyMoves. Il conducente ti assisterà con il carico e lo scarico dal pian terreno fino all’altro pian terreno della proprietà, fino a una qualsiasi stanza a tua scelta. Se intendi richiedere assistenza per piani superiori dal conducente, informa il tuo coordinatore di trasporto dei dettagli e lo potranno aggiungere con un costo aggiuntivo, e dipenderà dal piano in questione e se è disponibile un ascensore.

Load and Go. Il conducente ti assisterà con il carico e lo scarico solo dal furgone, e non entrerà nella proprietà. È un recupero e consegna solo dalla strada.

Per entrambi i servizi, dovrai fornire almeno una persona abile per furgone per assistere il conducente con il carico e lo scarico. Se non sei in grado di fornire aiuto o di aiutare tu stesso il conducente, parla con il tuo coordinatore di trasporti che potrà fornire ulteriore manodopera, se disponibile nella tua zona. Ciò richiederà un costo aggiuntivo.

Se hai prenotato un servizio di impacchettamento o spacchettamento, un team di facchini aiuterà il conducente con il carico/scarico, o entrambi, fino a qualsiasi stanza a tua scelta a seconda del servizio richiesto.

D. IL FURGONE AVRA’ CARRELLI O ALTRI OGGETTI PER IL CARICO ? 2019-02-25T11:44:17+00:00

R. No. I furgoni non avranno altri equipaggiamenti al di fuori delle cinghie. Se qualsiasi dei tuoi beni richiederà rampe o carrelli, dovrai fornirli tu stesso, e se hai oggetti particolarmente difficili da spostare, fallo sapere in anticipo al tuo coordinatore di trasporti.

D. IL FURGONE AVRA’ DELLE CINGHIE ? 2019-02-25T11:17:06+00:00

R. Sì, tutti i furgoni avranno in dotazione delle cinghie. Potranno essere usare per fissare mobili grandi per assicurare un tragitto sicuro. Assicurati di essere soddisfatto del fissaggio dei tuoi oggetti prima che il furgone parta per il suo viaggio. È sia responsabilità del conducente che del cliente di assicurarsi che i beni siano fissati in sicurezza.

D. LA CONSEGNA ARRIVA FINO AL PIANO TERRA O SOLO FINO AL PORTONE ? 2019-02-25T11:15:28+00:00

R. Questo dipende dal tipo di servizio che hai prenotato.

Con Easymoves il conducente ti assisterà con il carico e lo scarico dal pian terreno fino all’altro pian terreno della proprietà, fino a una qualsiasi stanza a tua scelta. Se intendi richiedere assistenza per piani superiori dal conducente, informa il tuo coordinatore di trasporto dei dettagli e lo potranno aggiungere con un costo aggiuntivo, e dipenderà dal piano in questione e se è disponibile un ascensore.

Con Load & Go il conducente ti assisterà con il carico e lo scarico solo dal furgone, e non entreranno nella proprietà. È un recupero e consegna solo dalla strada.

Se hai prenotato un servizio di impacchettamento o spacchettamento, un team di facchini aiuterà il conducente con il carico/scarico, o entrambi, fino a qualsiasi stanza a tua scelta a seconda del servizio richiesto.

D. I MIEI BENI SONO ASSICURATI CON EUROPEAN MOVING ? 2019-02-25T11:08:46+00:00

R. No. Non offriamo un’assicurazione; tuttavia, la nostra copertura di responsabilità è inclusa gratuitamente. Questa ti coprirà in caso di incendio, furto o danno a causa di collisione del veicolo, per £40 per oggetto o cassa, o fino a £10,000 di perdita completa su un carico pieno. Dovrai fornire una copia del tuo inventario firmata sia al recupero che all’arrivo, per fare qualsiasi reclamo per la copertura di responsabilità.

Puoi fare un’assicurazione privata con un fornitore terzo, o potresti aggiungerla alla tua assicurazione domestica per un costo aggiuntivo. In ogni caso, ti informiamo di controllare il livello di copertura fornito, perché potrebbe essere equivalente a quello che noi offriremmo comunque gratuitamente.

Se hai oggetti di particolare valore, ti consigliamo caldamente di fare un’assicurazione aggiuntiva per questi oggetti. Assicurati anche che siano chiaramente indicati come entità separate nell’inventario, e che il conducente firmi per ognuno di questi oggetti. È anche una buona idea fare delle fotografie, se possibile.

Se farai un’assicurazione privata, assicurati che il tuo inventario contenga i valori sostitutivi.

D. UN OGGETTO È MANCANTE O È DANNEGGIATO. POSSO FARE UN RECLAMO ? 2019-02-25T11:04:17+00:00

R. Se un pacco o un oggetto manca alla consegna, per favore chiama subito i nostri uffici prima di firmare la nota di consegna, così che possiamo controllare tutto col conducente. Se non sei in grado di parlare con qualcuno dei nostri uffici, per qualsiasi ragione, assicurati di fare segnare oggetto mancante sulla nota di consegna, prima di firmarla. Per favore, assicurati anche di evidenziarlo nel tuo inventario, prima di farlo firmare al conducente. Puoi fare una richiesta di risarcimento sotto la copertura obbligatoria per 40£ a oggetto o scatola, al ricevimento di un inventario chiaramente firmato.

Non offriamo alcuna forma di compensazione per beni danneggiato nel transito, a meno che il furgone non sia coinvolto in un incidente, nel qual caso puoi sporgere un reclamo per 40£ per ogni oggetto o scatola, o fino a 10.000£ per la perdita totale di un carico completo. Dovrai fornire una copia dell’inventario firmato al recupero, per poter fare li tuo reclamo.

D. QUALI SONO I VOSTRI TERMINI DI PAGAMENTO ? 2019-02-25T11:01:55+00:00

R. Richiediamo un deposito di £50/€50 per assicurare la prenotazione, completamente rimborsabile nel caso dovessi cancellare la prenotazione per qualunque ragione. La restante quota di pagamento verrà richiesta 14 giorni prima del giorno di prelievo. Il pagamento completo dev’essere fatto via trasferimento bancario, i dettagli li troverai nella fattura.

Nota bene: la tua prenotazione verrà fatta in Euro. Se vi saranno fluttuazioni di cambio del +/- 2% tra il giorno della prenotazione a quello del pagamento, ciò comporterà in un pagamento aggiuntivo o un rimborso parziale.

D. IL MIO CONDUCENTE PARLERA’ INGLESE ? 2019-02-25T10:59:22+00:00

R. Non possiamo garantire che il tuo conducente parli un inglese perfetto, tuttavia lo capiranno almeno al minimo. Copriamo una vasta gamma di paesi europei, e la nostra rete di conducenti viene dalle più diverse nazioni. Abbiamo anche uno staff multi-lingue nei nostri uffici, che ti potrà assistere se vi sono problemi di barriera linguistica.

D. POTRO’ AGGIUNGERE PIU’ OGGETTI IN UNA DATA SUCCESSIVA ? 2019-02-25T10:57:54+00:00

R. Puoi aumentare la dimensione o il peso del tuo carico fino a 1 giorno prima del prelievo, tuttavia se vuoi diminuire la dimensione o il peso del carico, per favore, controlla col tuo coordinatore di trasporti, poiché ogni declassamento o cancellazione incorrerà solitamente in una penale del 50%.

D. DOVRO’ FARE UN INVENTARIO ? 2019-02-25T10:56:13+00:00

R. Sì. Tutte le spedizioni dovranno avere una lista di inventario. Se hai prenotato più di un furgone, ogni conducente dovrà avere una copia dell’inventario. Riceverai un formato di inventario dopo la prenotazione, sebbene tu possa usare qualsiasi formato desideri – puoi persino decidere di farlo a mano! Ti chiediamo di mandare una email con una copia dell’inventario al tuo coordinatore per il trasporto 3-5 giorni prima del prelievo, così che possano dare un’occhiata per qualsiasi tipo di problema di carico. Cosa più importante, dovrai stampare una copia per te stesso e per il conducente / i conducenti. Tutti i beni dovrebbero essere controllati al carico e allo scarico del furgone, e tutte le copie dovrebberoe ssere firmate sia dal conducente che dal cliente, sia al prelievo che alla consegna.

Lamentele circa le nostre responsabilità non verranno considerate senza una copia dell’inventario firmata da tutte le parti.

Richieste di risarcimento contro terze parti verranno rigettate per oggetti non registrati e considerati come “vari”.

D. FORNIRETE UNA FATTURA ? 2019-02-25T10:54:04+00:00

R. Sì. Riceverete la fattura una volta che noi avremo ricevuto il deposito di pagamento. Tutti i dettagli su come effettuare il tuo trasferimento bancario finale verranno inclusi nella fattura.

Se la tua azienda sta pagando il trasloco e vorresti che la fattura fosse intestata a loro, fallo sapere al tuo coordinatore di trasporti e lui gestirà questa cosa per te.

D. LA MIA SPEDIZIONE INCLUDE L’IVA ? 2019-02-25T10:45:07+00:00

R. Sì. La tua spedizione con noi sarà soggetta ad IVA. La percentuale dell’IVA verrà calcolata in regola con l’IVA applicata nel Paese di prelievo. Per esempio, se stai traslocando dal Regno Unito alla Germania verrà applicata l’IVA del Regno Unito, che è al momento 20%.

Il preventivo includerà l’IVA, e sarai in grado di vedere la percentuale.

Se ti stai muovendo da o per uno dei seguenti paesi, non verrà applicata alcuna IVA, poiché sono esenti da IVA: Svizzera, Norvegia, le Isole Canarie in Spagna, il Liechtenstein o l’Islanda.

Se hai una compagnia registrata nel Paese di prelievo, possiamo organizzare un’inversione contabile sull’IVA e fare una fattura direttamente per l’azienda. L’azienda dovrà avere una partita IVA per poterla ricevere.

D. I MIEI BENI DOVRANNO ESSERE CONTROLLATI DALLA DOGANA ? 2019-02-25T10:40:48+00:00

R. Alla dogana hanno il diritto di controllare ogni bene che entra o esce da un Paese, e pertanto ciò è completamente fuori dal nostro controllo. Se ciò avviene, è possibile che la tua spedizione possa subire ritardi.

D. DEVO FORNIRE DOCUMENTI DOGANALI PER I MIEI BENI ? 2019-02-25T10:38:44+00:00

R. Se ti stai muovendo da o per un altro paese membro dell’Unione Europea, non avrai bisogno di fornire documenti doganali.

Tuttavia, se stai traslocando per la Svizzera, la Norvegia, le Isole Canarie in Spagna, il Liechtenstein o l’Islanda, ti verrà richiesto di fornire la necessaria documentazione.

D. COME FACCIAMO A ORGANIZZARE I COSTI DI DOGANA SE TRASLOCHIAMO IN SVIZZERA, NORVEGIA, LE ISOLE CANARIE, L’ISLANDA O IL LIECHTENSTEIN ? 2019-02-25T10:36:27+00:00

R. Puoi sia scegliere di fare lo sdoganamento per conto tuo, o possiamo gestirlo noi per te con un costo aggiuntivo, e puoi fare questa scelta nel preventivo.

I costi di sdoganamento copriranno unicamente i costi di amministrazione.

Se vi sarà da compiere un costo di deposito sul valore dei tuoi beni, e/o vi sarà una tassa o imposta da pagare, queste verranno coperte dal cliente e/o dal proprietario dei beni.

Se il furgone farà ritardi al confine per problemi legati allo sdoganamento, si potrebbero applicare altri costi aggiuntivi. Ti preghiamo di contattare il tuo coordinatore dei trasporti, perché ciò dipenderà da quanto tempo bisognerà attendere, e anche se il furgone sarà già stato prenotato per un altro lavoro.

D. POSSO FARE CAMBIAMENTI O AGGIUNTE AL MIO INVENTARIO DOPO CHE LO SDOGANAMENTO È STATO ORGANIZZATO ? 2019-02-25T10:34:11+00:00

R. Può essere complicato fare cambiamenti una volta che i documenti sono stati finalizzati con gli agenti della dogana. È anche probabile che ciò richiederà un costo extra.

D. CHI PAGA LE TASSE, I DAZI E/O OGNI COSTO DI DEPOSITO SUI VALORI DEGLI OGGETTI ? 2019-02-25T10:32:07+00:00

R. Il cliente e il proprietario dei beni è (sono) responsabile per ogni pagamento richiesto. Se vuoi che European Moving gestisca lo sdoganamento al posto tuo, verrà coperto dai costi di amministrazione.

D. OFFRITE TRASLOCHI INTERNAZIONALI AL DI FUORI DELL’EUROPA ? 2019-02-25T10:27:02+00:00

R. Non operiamo fuori dall’Europa. La nostra aziende è stata creata per offrire i prezzi più competitivi per il trasporto in Europa.

D. IL FURGONE HA SPONDE CARICATRICI ? 2019-02-25T10:25:15+00:00

R. No. I furgoni non posseggono sponde caricatrici come standard. Possiamo comunque richiedere un furgone con sponde caricatrici, ma non è una garanzia, e potremmo chiederti un costo aggiuntivo. Per favore, parla col nostro coordinatore dei trasporti, poiché questo dipenderà molto dal luogo del carico.

D. TRASFERITE ANCHE PIANOFORTI ? 2019-02-25T10:22:58+00:00

R. Non siamo traslocatori professionisti di pianoforti. Se desideri farci spostare il tuo pianoforte, non ci prendiamo alcuna colpa o responsabilità su di esso. Dovrai anche organizzare le necessarie attrezzature per il carico.

D. POSSO VIAGGIARE COL CONDUCENTE? 2019-02-25T10:21:08+00:00

R. Generalmente, non consentiamo alle persone di viaggiare col conducente. I nostri conducenti tendono a guidare molto durante le ore notturne per evitare il traffico intenso. Tuttavia, se è una distanza breve, può essere a volte possibile, per una cifra extra. Per favore, parla col nostro coordinatore dei trasporti, così da poter confermare.

D. POSSO SPEDIRE I MIEI ANIMALI NEL FURGONE ? 2019-02-25T10:19:11+00:00

R. È possibile, con una spesa aggiuntiva. Tuttavia, dipenderà dal tipo di animale che hai, e dalla distanza che devi coprire. Nonostante il conducente sarà ben contento di dare al tuo animale cibo e acqua regolarmente, non ci prendiamo la responsabilità per il loro benessere. Tutta la documentazione necessaria dev’essere fornita al conducente al momento del carico.

D. CHI PAGA LE MULTE PER PESO ECCESSIVO ? 2019-02-25T10:14:45+00:00

R. Il cliente è responsabile del peso dei suoi oggetti. Se i furgoni vengono fermati e multati per peso eccessivo, il cliente dovrà coprire tutti i costi e i costi addizionali per il trasporto del peso in eccesso, se richiesto. Ti preghiamo di cliccare qui per una spiegazione più dettagliata.

D. COSA SUCCEDE SE ECCEDO IL PESO O LE DIMENSIONI DI CARICO ? 2019-02-25T10:10:15+00:00

R. La cosa più importante da ricordare è che la tua prenotazione è basata sul peso o sulla cilindrata, qualunque dei due venga raggiunto per primo.

Ogni furgone può portare fino a 20 metri cubi o 1000 kilogrammi (pieno carico)

Carico parziale

Nel prenotare un carico parziale (meno di 20 m3 / 1000 kg), significa che starai prenotando un certo ammontare di spazio/peso all’interno del furgone, ed è molto probabile che condividerai questo spazio con i beni di altri clienti.

Se i tuoi beni eccedono lo spazio o il peso disponibili con la tua prenotazione, dovrai pagare un extra proporzionalmente al prezzo che hai già pagato. Facciamo un esempio;

Se hai una prenotazione per 10m3 / 500kgs e hai già pagato 750£, significa che hai pagato 75£ per unità di metro cubo, o per 50 kg.

Se il tuo carico diventa di 700 kg, significa che sei di 200 kg in sovrappeso. In questo caso dovrai pagare un extra di 4 unità, 4 x £75 = £300 extra.

Funziona allo stesso modo se prenoti per capacità cubica.

Se il furgone ha solo una certa disponibilità di peso e spazio per la tua prenotazione, e se l’hai già sfiorata, potremmo decidere che una parte dei tuoi beni vengano recuperati in un altro momento. Tuttavia, faremo sempre del nostro meglio per organizzare tutto lo stesso giorno, se possibile.

Se i tuoi beni vanno considerabilmente sovrappeso, e hai bisogno di un intero furgone o di più, il tuo coordinatore degli spostamenti ti informerà dei costi, perché di solito ciò sarà più conveniente rispetto al sovrapprezzo con le unità di cui sopra. In ogni caso, non dovrai pagare mai più di questo.

Pieno carico

Se hai prenotato un pieno carico di 20m3 / 1000kgs e vai oltre questa portata, vi saranno un certo numero di opzioni in base a quanto peso/capacità ti trovi, e alle tue circostanze.

Se sei solo un pochino sopra il peso, fino a 100 kg, il conducente potrebbe comunque voler portare il peso extra senza nessun pagamento aggiuntivo, o con un piccolo extra, e il tuo coordinatore di trasporto potrà confermartelo. Tuttavia, ciò sarà a tuo rischio, e se il furgone verrà fermato e si dovranno pagare altre imposte o tasse, verranno pagate dal cliente prima dello scarico.

Se vai sovrappeso di 200 – 700 kg, possiamo gestire una parte del carico per te, ma tieni a mente che difficilmente sarà nello stesso giorno. Dovrai darci una finestra di almeno 3 giorni lavorativi, a tua scelta, per gestire questo carico, e questa finestra può iniziare dal giorno lavorativo successivo.

Ovviamente, ciò dipende dalle tue circostanze, siccome spesso dovrai lasciare libera la casa lo stesso giorno. In questo caso possiamo fornire un secondo furgone, e nella maggior parte dei casi riusciremo a farlo lo stesso giorno.

Se vai fuori peso di più di 700 kg, ti raccomandiamo di prenotare un secondo o più furgoni in base a quanto fuori peso sono i tuoi beni. I furgoni verranno affittati allo stesso prezzo del tuo primo furgone.

Per aree più remote ci potrebbero essere costi addizionali, a seconda di quanto lontano sarà il prossimo conducente, e il tuo coordinatore ti confermerà questa fattispecie il giorno stesso.

In tutti i casi, sia per i carichi parziali che per i carichi pieni, possiamo semplicemente prendere ciò che hai prenotato e lasciarti organizzare da te per gli oggetti aggiuntivi che rimangono.

Non è sempre possibile che il conducente sappia se i tuoi beni siano sovrappeso semplicemente guardandoli, chiariamo quindi che la capacità e il peso dei beni sono una responsabilità del cliente. Se il conducente o il cliente hanno qualunque prolema, possiamo sempre fare in modo che il furgone venga caricato con la piattaforma più vicina, se disponibile. Se i furgoni vengono fermati a causa del carico eccessivo, ogni altro sovrapprezzo verrà coperto dal cliente.

È anche bene ricordare che possiamo risolvere la maggior parte dei problemi, e vi sono poche situazioni o circostanze che non abbiamo mai incontrato. Se hai qualsiasi tipo di preoccupazione, parla col tuo coordinatore del trasporto che si prodigherà a trovare una soluzione per te. Potrebbe essere necessario dover portare i tuoi beni in un magazzino, finché non sei pronto a riceverli.

In Svizzera, Norvegia e Austria la restrizione sul peso è di 800 kg – ma la capacità cubica rimane 20m3.

Ci auguriamo che queste FAQ sui Traslochi siano state utili. Se pensi che qualcosa vada aggiunto, per favore Contattaci con i tuoi suggerimenti. Col tuo aiuto, li renderemo ancora migliori.