FAQs 2019-10-28T10:59:38+00:00

Veuillez lire attentivement notre FAQ avant le jour du déménagement
Nos FAQ contiennent une mine de conseils utiles ; A European Moving, nous nous efforçons de vous fournir des informations claires, complètes et sans ambiguïté. Nous répondons à vos questions tous les jours avec honnêteté et intégrité, nos conditions générales sont entièrement transparentes contrairement à ce que pratiquent de nombreuses sociétés de déménagement réputées. Si vous voulez des réponses 100% honnêtes et souhaitez un déménagement sans problème, veuillez lire ce qui suit.

Q Puis-je voyager avec le chauffeur ? 2019-11-04T15:31:06+00:00

A. En règle générale, non. Nos chauffeurs roulent beaucoup la nuit pour éviter une circulation importante, et prennent rarement l’autoroute pour ne pas avoir de frais de péages à vous facturer. Cependant, pour les distances plus courtes cela peut-être exceptionnellement envisageable – moyennant un léger supplément.

Q. Puis-je mettre mon animal de compagnie dans le camion ? 2019-11-04T14:51:52+00:00

A. Cela dépend de votre animal et de la distance -et donc du temps- de votre déménagement. Cela dépend également de la météo. Le chauffeur peut donner eau et nourriture à votre compagnon mais ne peut guère faire plus. Si nous pensons que le bien-être de votre animal risque d’être compromis, nous ne le prendrons pas. Si nous le prenons il y aura des frais à prévoir. Bien entendu, l’animal devra être muni de ses papiers pour pouvoir voyager (passeport le cas échéant).

Q. Transportez-vous les pianos? 2019-11-04T15:34:29+00:00

A. Nous ne sommes pas des déménageurs de pianos. C’est une spécialité bien particulière dans le métier. Si vous souhaitez que nous transportions votre piano nous le ferons à vos risques et périls. Vous devrez également fournir l’équipement de levage nécessaire.

Q. Le camion est-il équipé d’un hayon? 2019-11-04T15:36:12+00:00

A. Non. La plupart des camions qui nous utilisons n’ont pas de hayon élévateur. Nous pouvons prendre en compte votre demande si vous avez un besoin spécifique, mais ne pouvons vous le garantir car cela dépendra de votre lieu de ramassage et de la date de votre déménagement. Un camion à hayon accepte également une charge réduite, et peut commander un supplément. Veuillez en parler à votre coordinateur de déménagement.

Q. Qui paye les amendes en cas de surcharge ? 2019-11-04T15:40:18+00:00

A. Le client est responsable du poids de son déménagement. Si un camion est contrôlé et verbalisé pour surcharge, le client devra couvrir l’amende et les frais associés, tels le coût du transport pour la marchandise en surcharge. Ce lien vous donnera davantage d’informations.

Q. European Moving s’occupe-t-il de l’emballage de toutes mes affaires ? 2019-11-04T15:46:40+00:00

A. Nos services de base Le Basic et Le Dynamic ne comprennent ni l’emballage ni le déballage de vos biens. Veuillez vous assurer que tous vos articles sont adéquatement conditionnés pour l’exportation et que votre mobilier est protégé et prêt pour le transport routier. Veuillez consulter notre page de Guide du déménagement si vous souhaitez des conseils pour le conditionnement.

Si vous avez réservé un service d’emballage avec nous, ce service comprend également toutes les fournitures nécessaires et l’éventuel démontage des meubles les plus encombrants.

De même, si vous avez réservé un service de déballage avec European Moving, il comprend également le remontage éventuel de vos meubles et l’enlèvement de tous les cartons et autres fournitures d’emballage.

La taille de l’équipe qui vous sera assignée dépend de l’importance (volume et poids) de votre déménagement.

Q. Le chauffeur s’occupe-t-il du chargement du camion ? 2019-11-04T15:49:39+00:00

A. Cela dépend de la prestation que vous avez réservée.

Pour le service Le Dynamic, le chauffeur vous assistera avec le chargement entre la pièce du rez-de-chaussée de votre choix et le véhicule. Il veillera à ce que vos biens soient correctement rangés pour le transport. Vous pouvez cependant lui demander de modifier la disposition si elle vous inspire des craintes. Vous devez aider à charger le véhicule. Il en va de même à l’arrivée pour le déchargement dans la pièce du rez-de-chaussée souhaitée. Si, au départ et/ou à l’arrivée vous avez besoin d’une assistance en étage, veuillez en informer votre coordinateur qui pourra ajouter ce service. Le supplément dépendra de l’étage, et de la présence ou de l’absence d’un ascenseur pouvant entre utilisé pour vos biens.

Pour le service Le Basic, le chauffeur vous assistera pour le chargement et le déchargement du véhicule mais restera près de son camion. C’est un service de ramassage et de livraison au bord de la route, vous devez avoir famille ou amis pour transporter vos biens jusqu’au camion au départ, et jusqu’à votre nouveau domicile à l’arrivée.

Dans les deux cas vous devrez avoir au moins une autre personne par camion pour aider au chargement/déchargement. Si vous ne pouvez pas, veuillez en informer votre coordinateur à l’avance afin qu’il puisse réserver une assistance supplémentaire sur place. Ce service entrainera des frais supplémentaires.

Si vous avez réservé un service d’emballage ou de déballage, l’équipe présente aidera le chauffeur au chargement/déchargement, en fonction du service choisi.

Q. Le camion est-il équipé de diables et autre équipement de chargement ? 2019-11-04T15:51:51+00:00

A. Non, nos camions ne contiennent aucun équipement à l’exception des sangles nécessaires pour la sécurisation du chargement. Si vous avez besoin de diables ou de rampes pour le chargement, vous devrez les fournir, et si vous avez des objets dont le chargement peut s’avérer délicat vous avez intérêt à en parler avec votre coordinateur de déménagement qui pourra vous conseiller quant à la meilleure solution possible.

Q. Le camion dispose-t-il de sangles ? 2019-11-04T15:53:08+00:00

A. Oui, tous nos fourgons /camions disposent de plusieurs sangles, qui sont utilisées pour sécuriser les articles volumineux. Assurez-vous que vos biens sont bien sécurisés dans le véhicule avant le départ du chauffeur. La responsabilité de la sécurisation du chargement est conjointe entre le chauffeur et le représentant du client au départ.

Q. La livraison s’effectue-t-elle au Rez de chaussée ou au pas de porte uniquement ? 2019-11-04T15:57:04+00:00

A. Cela dépend de la prestation que vous avez réservée.

Pour le service Le Dynamic, le chauffeur vous assistera avec le chargement entre la pièce du rez-de-chaussée de votre choix et le véhicule. Il veillera à ce que vos biens soient correctement rangés pour le transport. Vous pouvez cependant lui demander de modifier la disposition si elle vous inspire des craintes. Vous devez aider à charger le véhicule. Il en va de même à l’arrivée pour le déchargement dans la pièce du rez-de-chaussée souhaitée. Si, au départ et/ou à l’arrivée vous avez besoin d’une assistance en étage, veuillez en informer votre coordinateur qui pourra ajouter ce service. Le supplément dépendra de l’étage, et de la présence ou de l’absence d’un ascenseur pouvant entre utilisé pour vos biens.

Pour le service Le Basic, le chauffeur vous assistera pour le chargement et le déchargement du véhicule mais restera près de son camion. C’est un service de ramassage et de livraison au bord de la route, vous devez avoir famille ou amis pour transporter vos biens jusqu’au camion au départ, et jusqu’à votre nouveau domicile à l’arrivée.

Dans les deux cas vous devrez avoir au moins une autre personne par camion pour aider au chargement/déchargement. Si vous ne pouvez pas, veuillez en informer votre coordinateur à l’avance afin qu’il puisse réserver une assistance supplémentaire sur place. Ce service entrainera des frais supplémentaires.

Si vous avez réservé un service d’emballage ou de déballage, l’équipe présente aidera le chauffeur au chargement/déchargement, en fonction du service choisi.

Q. Mes objets bénéficient-ils d’une couverture assurance ? 2019-11-04T15:59:45+00:00

A. Non, nous n’offrons pas d’assurance. Cependant, notre responsabilité civile est incluse sans supplément. Elle vous couvre en cas d’incendie, de vol ou d’accident de la route pour une valeur maximale de £ 10,000 GBP pour une charge pleine, limitée à £40 par item ou par carton (veuillez vérifier le taux de change).

En France, votre déménagement peut être couvert par votre assurance multi-risques habitation, gratuitement ou moyennant un tout petit supplément.
La plupart des assurances proposées par les sociétés de déménagement en Europe n’offrent pas de protection en cas de casse ou dommages pour des objets emballés par le client. Si vous souhaitez vous munir d’une police supplémentaire, veuillez consulter notre page assurance pour plus d’informations. Une copie complète de notre police de responsabilité civile est disponible sur demande. Vous avez l’obligation en tant qu’assuré de remplir un formulaire d’inventaire lors de l’expédition. Vous et le(s) chauffeur(s) devez tous deux en signer une copie. Si vous avez réservé 2 camions, vous devrez remplir 2 formulaires d’inventaire.
(Note : Les polices d’assurance, et ce qu’elles couvrent varient d’un pays à l’autre. Il est essentiel que vous preniez contact avec un assureur dans votre pays de départ le plus tôt possible pour prendre conseil.)

Si vous transportez des objets de grande valeur, nous vous suggérons fortement de veillez à ce qu’ils soient bien assurés, et clairement listés sur l’inventaire que vous faites signer au chauffeur. N’hésitez pas à les photographier. Surtout, parlez-en à votre assureur qui est le mieux à même de vous conseiller, et de vous indiquer les conditions à remplir pour être couvert.

Q. Quelque chose a été endommagé ou est manquant à l’arrivée, puis-je faire une réclamation ? 2019-11-04T16:05:29+00:00

A. Ce n’est pas la même question, et elle appelle deux réponses différentes :

  1. Quelque chose est endommagé : Déclarez-le dès que possible à votre assurance multi-risques habitations (que vous aurez pris soin de prévenir de votre déménagement, voir page ‘assurance’). N’hésitez pas à faire des photos dès que vous constatez les dégâts.
  2. Quelque chose est manquant : Assurez-vous que l’objet a bien été chargé (inventaire de départ signé) ; Ne signez pas le CMR sans indiquer la liste des colis manquants, et prévenez tout de suite European Moving. Votre coordinateur de déménagement vous enverra le formulaire et vous avisera de la procédure à suivre. En vertu de notre police d’assurance, vous pouvez recevoir une compensation limitée à £40 par article ou carton.
Q. Quelles sont vos conditions de paiement ? 2019-11-04T16:06:45+00:00

A. Nous demandons un acompte de £50 ou 50€, qui vous garantit le prix de notre prestation. Le solde est payable 14 jours avant la date du déménagement. Le paiement du solde doit se faire par virement bancaire ; Vous trouverez les détails nécessaires sur votre facture.
En cas d’annulation plus de trois jours avant la date du déménagement, nous vous remboursons la totalité de la prestation réglée. En cas d’annulation dans les 3 jours précédant le déménagement, nous ne vous remboursons que 50% du montant total.

Q. Vos chauffeurs parlent-ils anglais ou français ? 2019-11-05T07:28:46+00:00

A. Nos chauffeurs parlent tous un anglais de base; certains parlent français mais notre présence s’étend dans plusieurs pays, et il n’est pas garanti que l’anglais soit la langue maternelle de tous. Notre équipe est polyglotte et nous avons au moins une personne qui parle la langue du chauffeur. Votre coordinateur reste votre interlocuteur en toutes circonstances.

Q. Est-il possible d’ajouter des objets non-inclus dans le devis initial ? 2019-11-04T16:02:36+00:00

A. Oui, vous pouvez ajouter des objets jusqu’à 1 jour avant le déménagement ; et le prix sera ajusté en conséquence. Il vous suffit de contacter les coordinateurs de votre déménagement
Si vous souhaitez diminuer le volume (le poids) de votre chargement il vous faut également contacter votre coordinateur car cela entraine la plupart du temps des frais qui amputent le remboursement qui vous est fait.

Q. Dois-je remplir un inventaire ? 2019-11-05T07:32:00+00:00

A. Oui tous les déménagements doivent être accompagnés d’un inventaire. Si vous avez réservé plusieurs camions, chaque chauffeur doit avoir l’inventaire de ce qu’il transporte. Le coordinateur de votre déménagement vous enverra un modèle d’inventaire par courriel une fois la réservation faite, mais vous pouvez utiliser un autre format. Vous pouvez même le faire à la main.

Nous vous demandons d’envoyer par mail une copie de votre inventaire final à votre coordinateur au moins 3 à 5 jours avant votre déménagement: cela nous permet d’avoir une chance de repérer d’éventuels problèmes pour le chargement.

Veuillez également imprimer 2 copies papier, 1 pour vous et une pour le(s) chauffeur(s). Toutes les marchandises doivent être vérifiées et cochées lors du chargement et du déchargement de votre véhicule, et l’inventaire signé par le chauffeur et le responsable de votre déménagement à chacune de ces étapes.

Cet inventaire est également une condition de notre couverture de base, comme pour toute assurance de votre déménagement (votre assurance multirisque habitation, veuillez consulter à ce sujet Quelle assurance choisir ?

Les déclarations d’assurance sont généralement rejetées par les compagnies d’assurance pour les objets divers et non enregistrés avant votre déménagement.

Q. Ai-je besoin d’une facture ? 2019-11-05T07:33:35+00:00

A. Oui bien sûr. Nous vous envoyons votre facture après règlement de votre acompte. Elle contient toutes les coordonnées dont vous avez besoin pour payer le solde par virement. Si votre déménagement est financé par votre employeur, et que vous aimeriez que la facture soit au nom de la société, veuillez contacter le coordinateur de votre déménagement afin qu’il en informe la comptabilité.

Q. Le coût du déménagement comprend-il la TVA ? 2019-11-05T07:40:46+00:00

A. Oui, votre déménagement est soumis à la TVA. Le taux qui vous est applicable dépend du taux de TVA dans votre pays de départ. Par exemple, si vous déménagez de France pour aller en Allemagne, vous serez soumis au taux français de 20% et non au taux allemand de 19%

Le devis que vous recevez comprend déjà ce coût et précise le taux auquel vous êtes soumis.

Pour certains pays votre déménagement n’est pas soumis à TVA: il est va ainsi pour la Suisse, la Norvège, Les îles Canaries, le Liechtenstein et l’Islande.

Si vous avez une société enregistrée dans le pays de départ et immatriculée à la TVA et que vous souhaitez qu’elle prenne en charge votre déménagement, nous pourrons vous faire une facture qui vous permettra de récupérer cette TVA.

Q. Qui paie les contraventions d’excès de poids établies par la police ? 2019-11-04T15:42:00+00:00

A. Vous devez savoir que votre réservation est basée sur un volume ou un poids maximum. Le premier des 2 à atteindre la limite implique l’arrêt du chargement

Chaque camion peut contenir 20 m3 et 1000 kg (en charge pleine)

Charge partielle

Quand vous réservez une charge partielle (inférieure à 20m3/1000kg), vous réservez une part de la capacité du van, tant en volume qu’en poids. Il est fort probable que d’autres clients réservent tout ou partie de la capacité restante.

Si votre chargement dépasse le volume ou le poids que vous avez réservé, vous serez facturé l’excédent au pro-rata du prix initial. Ainsi par exemple:

Vous avez une réservation pour 10 m3/500 kg, que vous avez payé €750, soit €75 par m3 ou par tranche de 50 kg.

Si votre chargement pèse 700kg, vous êtes en surcharge de 200 kg. vous serez donc facturé 4 unités de poids supplémentaires, soit 4 x 75 = €300.

Le principe est le même si vous excédez le volume prévu

Si malheureusement l’espace excédentaire n’est pas disponible dans le camion, il est possible que nous dussions organiser le ramassage avec un autre camion. Nous ferons toujours de notre mieux pour faire le ramassage le même jour si possible.

Si l’excédent est tel qu’il vous faut un van complet – ou davantage -, votre coordinateur vous contactera pour un nouveau devis. C’est généralement plus avantageux pour vous que la formule au pro-rata. Quoi qu’il en soit, le coût n’excèdera jamais le calcul au pro-rata.

Charge pleine

Si vous avez réservé un camion charge pleine (20 m3 / 1000 kg), et que votre chargement dépasse ces limites, il y a plusieurs possibilités selon l’excédent et vos circonstances.

Si l’excédent est inférieur à 100 kg, le chauffeur peut accepter de prendre l’excédent, gratuitement ou pour un petit supplément. Votre coordinateur vous le confirmera. Toutefois, cela serait sous votre responsabilité et en cas de contrôle, amende et frais afférents seraient à votre charge, payables avant de commencer le déchargement.

Entre 100 et 700 kg de surcharge, nous pouvons vous proposer un camion en charge partielle. Il y a cependant très peu de chances que ce camion soit disponible le jour même. Il vous faudra nous donner une fenêtre de ramassage de 3 jours, qui peut commencer le jour ouvré suivant.

Si vos circonstances font que vous devez libérer votre logement, nous pouvons généralement trouver un deuxième camion le jour même (disponible en charge pleine seulement : La restriction en charge pleine est lié au fait que nous ne pourrons trouver d’autres chargements pour ce camion le jour même pour compléter une charge partielle).

Au delà de 700 kg de surcharge nous vous recommandons de choisir un van charge pleine (ou davantage). Le prix par camion supplémentaire sera le même que celui du premier camion.

Pour les chargements dans une région isolée il peut y avoir un supplément si le camion doit venir de loin, votre coordinateur de déménagement vous le confirmera le jour même.

Dans tous les cas, qu’il s’agisse d’une charge partielle ou d’une charge pleine, nous pouvons ne prendre que le volume/le poids que vous avez réservé et vous laisser vous arranger pour le reste si vous le souhaitez.

Il est très difficile pour le chauffeur de juger si un chargement dépasse le poids autorisé à l’oeil nu. Nous vous disons très clairement que l’évaluation du volume et du poids de votre transport relève de votre responsabilité

Si le client ou le chauffeur a la moindre inquiétude, il est toujours possible de vérifier le poids du van à une station de pesage s’il y en a une dans la région. Si le camion est arrêté en surcharge, les frais résultants seront à la charge du client.

Souvenez-vous qu’il y a peu de situations auxquelles nous n’avons pas été confrontés, et que nous pouvons trouver une solution à la plupart des problèmes. Si vous avez la moindre inquiétude, parlez-en à votre coordinateur et nous trouverons une solution, telle que conserver vos biens en stockage en attendant que vous soyez en mesure de les accepter.

En Suisse, en Norvège et en Autriche le poids maximum du chargement est limité à 800 kg. Le volume ne change pas, soit 20 m3.

Q. Mes objets doivent-ils passer par la douane ? 2019-11-05T07:42:10+00:00

A. Cela dépend de votre destination. Des contrôles douaniers sont effectués au hasard dans certains pays et un véhicule peut être contrôlé par la douane à tout moment. Nous vous informerons si vos produits sont contrôlés en route car cela peut entrainer des délais.

Q. Dois-je avoir des documents douaniers pour mon chargement ? 2019-11-04T14:58:02+00:00

A. Si vous déménagez au sein des 28 états membres de l’Union Européenne, vous n’avez pas besoin de documents douaniers. Si vous déménagez vos affaires vers des pays tels que la Suisse, la Norvège, les îles Canaries, l’Islande, le Liechtenstein, vous devez vous acquitter des procédures de dédouanement et devez donc être munis des documents afférents.

Q. Comment s’acquitter des droits de douane lorsque vous déménagez en Suisse, Norvège, Îles Canaries, Islande et Liechtenstein ? 2019-11-04T15:04:30+00:00

A. Vous pouvez faire le dédouanement vous-mêmes, ou vous pouvez rajouter cette option sur votre devis.

Le supplément demandé ne couvre que les frais administratifs.

Si il y a un acompte à payer, des frais ou des droits de douane, ils sont à la charge du propriétaire des biens en question.

Si le camion est retardé en douane suite à des problèmes avec la procédure de dédouanement, vous pouvez encourir des frais supplémentaires d’immobilisation du camion. Veuillez en discuter avec votre coordinateur car ces frais dépendent du temps d’immobilisation, et sont aussi fonction du chargement suivant prévu pour ce camion.

Q. Puis-je changer ou ajouter des objets à mon inventaire une fois la procédure de dédouanement acquittée ? 2019-11-04T15:07:04+00:00

A. Il peut être très difficile de modifier l’inventaire une fois celui-ci finalisé par un agent de dédouanement. Dans de telles circonstances, des frais supplémentaires sont à prévoir.

Q. Qui paie les frais de dédouanement, les frais de douane et les taxes ? 2019-11-04T15:09:47+00:00

A. La personne qui déménage ses affaires sera responsable du paiement de tous les frais exigibles. Si vous nous chargez de votre procédure de dédouanement, le supplément ne couvre que les frais administratifs.

Q. Offrez-vous des déménagements internationaux hors Europe ? 2019-11-04T15:11:35+00:00

A. Non, nous n’opérons pas en dehors de l’Europe. Nous avons modélisé notre activité pour offrir les prix les plus compétitifs pour les transports et déménagements transeuropéens.

Nous espérons que cette FAQ vous a été utile. Si vous pensez à quelque chose à ajouter, s’il vous plaît contactez-nous (téléphone, courrier, chat) avec vos suggestions. Avec votre aide, nous la rendrons encore meilleure.