FAQs 2019-07-12T13:00:33+00:00

Bitte lesen Sie die „Moving FAQs“ von European Moving vor Ihrem Umzugstermin. Unsere Moving FAQs enthalten wichtige Informationen und nützliche Ratschläge, die Sie direkt und schnell erreichen. Wir geben Ihnen aufrichtige Antworten auf alle Kernfragen zu den Umzügen ins Ausland. Nichts bleibt im Kleingedruckten unserer Geschäftsbedingungen unbemerkt oder versteckt ist. Wenn Sie 100% ehrliche Antworten wünschen und Ihren Umzug problemlos gestalten möchten, dann lesen Sie, bitte, weiter.

Bieten Sie Auslandsumzüge außerhalb Europas an? 2018-08-09T10:01:46+00:00

Wir arbeiten nicht außerhalb Europas. Wir haben unser Geschäft so gestaltet, um die wettbewerbsfähigsten Preise in Europa anzubieten. Wir haben jedoch eine Schwesterfirma, International Movers, die den gleichen Service für Länder außerhalb Europas bietet.

Wir hoffen, dass diese FAQs hilfreich waren. Wenn Sie etwas hinzufügen möchten, kontaktieren Sie uns, bitte, (Telefon, Mail, Chat) mit Ihren Vorschlägen. Ihre Meinung ist uns wichtig.

Wer bezahlt Zollgebühren und Steuern? 2018-08-09T10:00:07+00:00

Der Kunde, dessen Umzugsgüter transportiert werden, ist für die Zahlung fälliger Gebühren verantwortlich. Zollgebühren variieren von Land zu Land. Ein Budget von etwa 300 € wäre ausreichend. Wir zahlen Zollgebühren im Namen des Kunden, für die Fracht, die  von Dover oder Folkestone aus startet. Die Kosten dafür sind in Ihrem Angebot enthalten.

Kann ich meine Umzugsgutliste nach der Zollabfertigung ändern oder ergänzen? 2018-08-09T09:58:54+00:00

Es kann schwierig sein, die Umzugsgutliste zu ändern, nachdem sie vom Zoll bearbeitet wurde. Unter diesen Umständen wären zusätzliche Gebühren fällig.

Wie erledigen wir den Zoll bei Umzügen in die Schweiz, nach Norwegen, auf die Kanarischen Inseln, nach Island oder Liechtenstein? 2018-08-09T09:58:32+00:00

Wir beginnen die Zollabfertigung in der Regel 2 oder 3 Tage vor dem Versand, damit Sie Ihre aktualisierte Umzugsgutliste kurz vor dem Umzug miteinbringen können.

Brauche ich Zollunterlagen für meine Fracht? 2018-08-09T09:57:28+00:00

Wenn Sie in einen der 28 Mitgliedsstaaten der Europäischen Union umziehen, benötigen Sie keine Zollunterlagen. Wenn Sie Ihre Fracht in Länder wie die Schweiz, Norwegen, die Kanarischen Inseln, Island und Liechtenstein bringen, müssen wir die Zollabfertigung veranlassen.

Muss meine Fracht vom Zoll überprüft werden? 2018-08-09T09:57:03+00:00

In einigen Ländern gibt es Zollkontrollen als Stichproben. In der Tat können die Zollbehörden ein Fahrzeug jederzeit für eine Kontrolle anhalten, was leider zu einer verspäteten Ankunft führen kann. Wir werden Sie in solchen Fällen über etwaige Verzögerungen auf dem Laufenden halten.

Wer bezahlt die Strafgebühr, wenn der Umzugstransporter wegen Überschreitung des zulässigen Ladegewichts von der Polizei angehalten wurde? 2018-08-09T09:56:12+00:00

Wir können keine Haftung übernehmen, wenn unsere Umzugstransporter überladen worden sind. Alle Bußgelder, verhängt von der Polizei oder anderen ausländischen Behörden, liegen in der Verantwortung des Kunden. Wir verlangen, dass sie vor dem Entladen am Lieferort bezahlt sind. Unter Umständen muss ein anderer Umzugstransporter gesendet werden, um das überladene Fahrzeug zu entlasten. In solchen Fällen fallen Gebühren an. Wenn Sie Zweifel wegen des Gewichts Ihrer Fracht haben, sprechen Sie mit Ihrem Umzugskoordinator über die Buchung einer Teilladung oder eines zusätzlichen Kleintransporters.

Ist die Mehrwertsteuer in den Gesamtbetrag mitberechnet? 2018-08-09T09:23:22+00:00

Die Zahlung für Ihren Umzug  unterliegt der Mehrwertsteuer. Der Mehrwertsteuersatz hängt vom Herkunftsland ab. In Ihrem Angebot bzw. Kostenvoranschlag ist bereits die Mehrwertsteuer mitberechnet. Wenn es sich um einen Firmenumzug handelt und Ihr Unternehmen steuerlich registriert ist, benötigen wir Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, damit die Mehrwertsteuer storniert werden kann. Wenn Ihr Unternehmen nicht umsatzsteuerpflichtig ist, müssen Sie die Mehrwertsteuer zahlen, die nach den Bestimmungen des Landes, aus dem der Umzug kommt, berechnet wird. Ihr Angebot enthält bereits die Mehrwertsteuer.

Stellen Sie eine Rechnung aus? 2018-08-09T09:22:28+00:00

Wir senden Ihnen eine Rechnung, sobald wir den Restbetrag Ihrer Zahlung erhalten haben. Wir können bis dahin keine Rechnung ausstellen. Wenn Sie Fragen dazu haben, wenden Sie sich an Ihren Umzugskoordinator.

Muss ich eine Umzugsgutliste zusammenstellen? 2018-08-09T09:22:08+00:00

Ja, alle Sendungen müssen eine Umzugsgutliste haben. Wenn Sie 2 oder 3 Umzugstransporter gebucht haben, müssen 2 oder 3 Umzugsgutlisten als Formulare ausgefüllt werden. Ihr Umzugskoordinator wird Ihnen nach der Buchung eine Vorlage für eine Umzugsgutliste per E-Mail senden. Es ist auch eine Bedingung der Versicherung, dass Sie eine Umzugsgutliste ausfüllen und den Wert bestimmter Gegenstände angeben, bevor man mit dem Umzug beginnt. Wir benötigen die endgültige Umzugsgutliste mindestens 3 bis 5 Werktage vor Ihrem Umzug. Bitte machen Sie 2 oder 3 Kopien davon, eine für Sie und eine für den / die Fahrer. Sie müssen beim Be- und Entladen anhand der Umzugsgutliste alles kontrollieren. Versicherungsunternehmen werden Ansprüche für Artikel, die in der Umzugsgutliste nicht aufgeführt bzw. nicht abgehackt worden sind, strikt  ablehnen.

Kann ich zu einem späteren Zeitpunkt weitere Artikel zu den Umzugsgütern hinzufügen? 2018-08-09T09:21:25+00:00

Ja, dies kann bis zu einem Tag vor dem Abholtermin vereinbart und der Preis entsprechend angepasst werden. Kontaktieren Sie Ihren Umzugskoordinator.

Sprechen unsere Fahrer Englisch? 2018-08-09T09:20:57+00:00

Unsere Fahrer haben Grundkenntnisse des Englischen. Aufgrund der Vielzahl von Ländern, die wir abdecken, können wir nicht garantieren, dass sie englische Muttersprachler sind. Wir haben Übersetzer in unserem Büro, sollten sie benötigt werden.

Wie sind die Zahlungsbedingungen? 2018-08-09T09:19:44+00:00

Wir bitten um eine Anzahlung von 50 € bei der Buchung, die vollständig zurückerstattet wird. Die verbleibende Restzahlung ist 14 Tage vor dem Abholtermin fällig. Die verbleibende Restzahlung kann jederzeit vollständig zurückerstattet werden, sofern die Stornierung bis zu 36 Stunden vor dem festgelegten Umzugstag erfolgt. Im Falle einer Stornierung innerhalb von 36 Stunden vor dem Umzugstag würden wir weitere 10% zur Deckung der Kosten verlangen, der Rest des geschuldeten Betrags würde natürlich vollständig zurückerstattet werden. Im Folgenden finden Sie unsere Zahlungsmodalitäten:

ZAHLUNGSOPTION 1: 50 € Anzahlung bei Buchung + Restbetrag per Überweisung oder Kreditkarte (bis 1000 €) 7 Tage vor dem Umzugstermin

ZAHLUNGSOPTION 2: 50 € Anzahlung bei Buchung + 70% des Restbetrags per Überweisung oder Kreditkarte (bis zu 1000 €) 7 Tage vor dem Umzugstermin 30% Barzahlung an den Fahrer oder über Kreditkarte (bis zu 1000 €) am Telefon vor dem Entladen des Umzugstransporters.

ZAHLUNGSOPTION 3: 50 € Anzahlung bei Buchung + 50% des Restbetrages per Überweisung oder Kreditkarte (bis zu 1000 €) 7 Tage vor dem Abholtermin und 50% Barzahlung an den Fahrer oder über Kreditkarte (bis zu 1000 €) am Telefon vor dem Entladen des Umzugstransporters.

Etwas von meinen Umzugsgütern ist beschädigt oder fehlt beim Liefertermin. Kann ich einen Anspruch geltend machen? 2018-08-09T09:19:09+00:00

Wenn ein Artikel aus Ihrer Fracht fehlt, können Sie Anspruch auf unsere Entschädigung für fehlenden Artikel erheben – £ 40 pro Umzugskarton oder Artikel. Wenn der Artikel beschädigt wurde, müssen Sie sich an Ihre eigene Versicherung wenden. Bitte lesen Sie unsere Rubrik “Versicherung“ für weitere Informationen. Wenn Sie einen Anspruch erheben möchten, nehmen Sie, bitte, Kontakt mit uns auf, und wir senden Ihnen eine Kopie unseres Antragsformulars zu.

Sind meine Umzugsgüter bei European Moving versichert? 2018-08-09T09:18:49+00:00

Nein. Die meisten von Umzugsunternehmen angebotenen Versicherungen erweisen sich als enttäuschend, wenn sie für Schäden haften müssen. Nach unserer Erfahrung ist es für den Kunden besser, entweder die Deckung zu nutzen, die von seiner Hausrat-Versicherungspolice garantiert wird. Prüfen Sie, ob Ihre Hausratversicherung auch für Umzüge gilt. Oder Sie suchen sich eine spezielle Versicherung für Umzüge. Angebote sind kostenlos. Bitte lesen Sie unsere Rubrik “Versicherung“ für weitere Informationen. Jedoch haben wir eine Haftungsdeckung von £ 40 pro Umzugskarton bzw. £ 10.000 pro Umzugstransporter im Falle eines Totalverlustes.

Ist die Lieferung nur im Erdgeschoss oder vor der Haustür möglich? 2018-08-09T09:18:20+00:00

Ja, unser Load and Go-Umzugspaket enthält Abholung und Zustellung der Umzugsgüter bis vor der Haustür. Bei unserem EasyMoves-Service wird die Fracht im Erdgeschoss des Hauses geliefert. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik „Unsere Umzugspakete“. Wir können unter Umständen zusätzliche Unterstützung für die oberen Stockwerke arrangieren. Unsere Umzugskoordinatoren helfen Ihnen, die beste Lösung zu finden.

Ist der Umzugstransporter mit Gurten ausgestattet? 2018-08-09T09:16:49+00:00

Ja, alle Umzugstransporter kommen mit mehreren Gurten. Die Gurte werden zur Sicherung großer Gegenstände verwendet. Bitte, sichern Sie die größeren Umzugsgüter ausreichend vor der Fahrt.

Ist der Transporter bzw. der LKW mit Umzugsdecken ausgestattet? 2018-08-09T09:16:06+00:00

Unsere Umzugstransporter sind in der Regel nicht mit Umzugsdecken ausgestattet. Bei Auslandsumzügen reichen Umzugsdecken als Verpackung für Möbelstücken nicht aus. Sie können sich lösen und Möbel können deswegen beschädigt werden. Weitere Informationen dazu finden Sie in unserem Leitfaden Movers Giude.

Übernimmt der Fahrer am Umzugstag das Beladen des LKWs bzw. des Umzugstransporters für mich? 2018-08-09T09:15:31+00:00

Wir bieten zwei Umzugspakete an: Load and Go und EasyMoves. In beiden Fällen ist der Kunde für das Beladen des Fahrzeugs verantwortlich. Der Fahrer hilft beim Beladen des Fahrzeugs. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik  „Unsere Umzugspakete“. Bitte beachten Sie, dass beim Load and Go-Paket die Umzugsgüter vor der Haustür, bei EasyMoves – im Erdgeschoss des Hauses abholbereit sein sollen. Für weitere Informationen wenden Sie sich, bitte, an unser Verkaufsteam.

Wird European Moving das Packen für mich erledigen? 2018-08-09T09:06:19+00:00

Leider nicht. Wir bieten günstige Umzüge und unser Anliegen ist, die Kosten so niedrig wie möglich zu halten. Wir sind ausschließlich für den Transport der vom Kunden fertig verpackten Umzugsgüter zuständig. Alle Ihre Umzugsgüter müssen beim Abholtermin, fachgerecht verpackt, Ihre Möbel geschützt und bereit für den Transport, vor der Haustür bzw. im Erdgeschoss des Hauses sein. Bitte lesen Sie unseren Leitfaden Movers Giude für mehr Infos und Verpackungstipps.

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