A. Der Kunde ist für das Gewicht seiner Waren verantwortlich. Wenn die Transporter wegen Übergewicht angehalten und mit einer Geldstrafe belegt werden, muss der Kunde alle Kosten und zusätzliche Kosten für den Transport des Übergewichts tragen, falls erforderlich. Bitte klicken Sie hier für eine detailliertere Erklärung.

A. Dies ist gegen eine zusätzliche Gebühr möglich. Es hängt jedoch davon ab, welche Art von Tier Sie haben und wie weit Sie reisen. Der Fahrer gibt Ihrem Haustier gerne regelmäßig Futter und Wasser, wir übernehmen jedoch keine Verantwortung für dessen Wohlergehen. Alle erforderlichen Unterlagen müssen dem Fahrer bei der Abholung zur Verfügung gestellt werden.

A. Im Allgemeinen erlauben wir Personen nicht, mit dem Fahrer zu reisen. Unsere Fahrer fahren meistens nachts, um starken Verkehr zu vermeiden. Wenn es sich jedoch um eine kurze Strecke handelt, kann dies manchmal gegen eine zusätzliche Gebühr möglich sein. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Umzugskoordinator, der dies für Sie bestätigen kann.

A. Wir sind keine professionellen Pianisten. Wenn Sie möchten, dass wir Ihr Klavier bewegen, können wir keine Haftung oder Verantwortung dafür übernehmen. Sie müssen auch für alle Ladegeräte sorgen.

A. Nein. Die Transporter sind standardmäßig nicht mit einem Ladebordwand ausgestattet. Wir können einen Van mit Ladebordwand für Sie anfordern, dies ist jedoch nicht garantiert und es kann eine zusätzliche Gebühr erhoben werden. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Umzugskoordinator, da dies vom Standort der Sammlung abhängt.

A. Wir sind nicht außerhalb Europas tätig. Unser Geschäft wurde gegründet, um die wettbewerbsfähigsten Preise für Umzüge in Europa zu bieten.

A. Der Kunde und Eigentümer der Ware ist für alle fälligen Gebühren verantwortlich. Wenn Sie von European Moving verlangen, dass Sie die Zollabfertigung in Ihrem Namen veranlassen, werden nur die Verwaltungskosten übernommen.

A. Es kann kompliziert sein, Änderungen vorzunehmen, sobald die Dokumente mit den Zollagenten abgeschlossen wurden. Es ist auch wahrscheinlich, dass zusätzliche Gebühren anfallen.

A. Sie können entweder selbst eine Zollabfertigung durchführen oder wir können dies gegen eine zusätzliche Gebühr für Sie arrangieren. Sie können diese Option im Angebot auswählen.

Die Zollabfertigungsgebühr deckt nur die Verwaltungskosten.

Wenn eine Anzahlung auf den Wert Ihrer Waren und / oder auf zu zahlende Steuern und Abgaben erforderlich ist, sind diese vom Kunden und Eigentümer der Waren zu tragen.

Wenn der Lieferwagen an der Grenze wegen Problemen im Zusammenhang mit der Zollabfertigung verspätet ist, können zusätzliche Haltegebühren anfallen. Bitte sprechen Sie mit Ihrem Umzugskoordinator, da dies von der Zeitdauer abhängt und davon, ob der Van für einen anderen Job ausgebucht ist.

A. Wenn Sie von und in einen der Mitgliedstaaten der Europäischen Union umziehen, müssen Sie keine benutzerdefinierte Dokumentation bereitstellen.

Wenn Sie jedoch in die Schweiz, nach Norwegen, auf die Kanarischen Inseln in Spanien, Liechtenstein oder Island ziehen, müssen Sie die erforderlichen Unterlagen vorlegen.

A. Der Zoll hat das Recht, Waren zu überprüfen, die in ein Land einreisen oder dieses verlassen. Leider liegt dies völlig außerhalb unserer Kontrolle. In diesem Fall kann es sein, dass sich Ihre Lieferung verzögert.

A.  Das Wichtigste ist, dass Ihre Buchung entweder auf dem Gewicht oder der Kubikkapazität basiert, je nachdem, was zuerst erreicht wird.

Jeder Van kann 20 m3 oder 1000 kg tragen (Volllast)

Teilladungen

Wenn Sie eine Teilladung (weniger als 20 m3 / 1000 kg) buchen, bedeutet dies, dass Sie eine bestimmte Menge an Platz / Gewicht für den Van reservieren und diesen Platz höchstwahrscheinlich mit Waren anderer Kunden teilen.

Wenn Ihre Waren den Platz- oder Gewichtszuschlag Ihrer Buchung überschreiten, werden Sie anteilig auf der Grundlage des bereits gezahlten Preises belastet. Bitte sehen Sie das folgende Beispiel;

Wenn Sie eine Buchung von 10 m3 / 500 kg haben und £ 750 bezahlt haben, bedeutet dies, dass Sie £ 75 pro Einheit von 1 m3 oder 50 kg bezahlt haben.

Dies funktioniert genauso, wenn Sie die kubische Kapazität überschreiten.

Wenn der Van nur genügend Platz und Gewicht für Ihre aktuelle Buchung hat und Sie diesen überschritten haben, müssen wir möglicherweise dafür sorgen, dass der Rest Ihrer Waren ein anderes Mal abgeholt wird. Wir werden jedoch immer unser Bestes tun, um dies möglichst am selben Tag für Sie zu organisieren.

Wenn Ihre Waren erheblich übergewichtig sind und Sie einen ganzen Van oder mehr benötigen, informiert Sie Ihr Umzugskoordinator über die Kosten, da dies häufig billiger als anteilig sein kann. In jedem Fall wird Ihnen nie mehr berechnet.

Volle Ladung

Wenn Sie eine volle Ladung von 20 m3 / 1000 kg gebucht haben und diesen Betrag überschreiten, gibt es eine Reihe von Optionen, die davon abhängen, wie viel Übergewicht / Kapazität Sie haben und unter welchen Umständen.

Wenn Sie nur bis zu 100 kg leicht übergewichtig sind, ist der Fahrer möglicherweise bereit, die zusätzliche Ladung ohne Aufpreis oder eine geringe zusätzliche Gebühr zu übernehmen. Ihr Umzugskoordinator kann dies für Sie bestätigen. Dies geschieht jedoch auf eigenes Risiko. Wenn der Van angehalten wird und zusätzliche Gebühren oder Geldstrafen anfallen, sind diese vom Kunden vor dem Entladen zu zahlen.

Wenn Sie um 200 – 700 kg übergewichtig sind, können wir eine Teilladung für Sie arrangieren. Beachten Sie jedoch, dass dies wahrscheinlich nicht am selben Tag möglich ist. Sie müssen uns ein 3-Arbeitstage-Fenster Ihrer Wahl zur Verfügung stellen, um dies für Sie zu arrangieren. Dieses Fenster kann ab dem nächsten Arbeitstag beginnen.

Dies hängt natürlich alles von Ihren Umständen ab, da Sie die Immobilie häufig noch am selben Tag räumen müssen. In dieser Situation können wir einen zweiten Van für Sie arrangieren. In den meisten Fällen kann dies am selben Tag erfolgen.

Wenn Sie um mehr als 700 kg übergewichtig sind, empfehlen wir Ihnen, einen zweiten Van oder mehrere zusätzliche Transporter mitzunehmen, je nachdem, wie stark die Waren übergewichtig sind. Die Transporter werden zum gleichen Preis berechnet wie Ihr 1. Van.

Für abgelegene Gebiete kann eine zusätzliche Gebühr anfallen, je nachdem, wie weit der nächste verfügbare Fahrer entfernt ist. Ihr Umzugskoordinator kann dies an diesem Tag für Sie bestätigen.

In jedem Fall können wir sowohl für Teilladungen als auch für Vollladungen nur das nehmen, wofür Sie gebucht haben, und Sie können Ihre eigenen Vorkehrungen für zusätzliche übrig gebliebene Artikel treffen.

Es ist nicht immer möglich, dass der Fahrer nur mit dem Auge weiß, ob Ihre Waren übergewichtig sind. Wir müssen deutlich machen, dass das Gewicht und die Kapazität in der Verantwortung des Kunden liegen . Wenn der Fahrer oder der Kunde Bedenken hat, können wir jederzeit veranlassen, dass der Van an einer örtlichen Wägebrücke gewogen wird, sofern verfügbar. Wenn die Transporter angehalten werden, weil die Ladung übergewichtig ist und zusätzliche Kosten anfallen, müssen diese vom Kunden übernommen werden.

Es sei auch daran erinnert, dass wir die meisten Probleme lösen können. Es gibt nur sehr wenige Situationen und Umstände, die wir nicht erlebt haben. Wenn Sie über irgendetwas besorgt sind, sprechen Sie bitte mit Ihrem Umzugskoordinator, der sich bemüht, eine Lösung für Sie zu finden. Es kann sein, dass wir Ihre Waren einlagern können, bis Sie bereit sind, sie zu erhalten.

In der Schweiz, Norwegen und Österreich beträgt die Gewichtsbeschränkung 800 kg – der Hubraum beträgt noch 20 m3.

A. Ja. Ihr Umzug bei uns unterliegt der Mehrwertsteuer. Der Mehrwertsteuersatz wird in Übereinstimmung mit dem für das Inkassoland geltenden Mehrwertsteuersatz berechnet. Beispielsweise; Wenn Sie von Großbritannien nach Deutschland ziehen, wird Ihnen der britische Mehrwertsteuersatz berechnet, der derzeit 20% beträgt.

Die Angebote enthalten diese Gebühr für Sie und Sie können den Preis anzeigen.

Wenn Sie in oder aus einem der folgenden Länder umziehen, wird keine Mehrwertsteuer erhoben, da diese von der Mehrwertsteuer befreit sind. Schweiz, Norwegen, Kanarische Inseln in Spanien, Liechtenstein oder Island.

Wenn Sie ein Unternehmen im Inkassoland registriert haben, können wir die Mehrwertsteuer stornieren und Ihrem Unternehmen direkt in Rechnung stellen. Das Unternehmen muss mehrwertsteuerpflichtig sein, um sich zu qualifizieren.

A. Ja. Sie erhalten Ihre Rechnung, sobald wir Ihre Anzahlung erhalten haben. Alle Details zur Überweisung Ihres Restbetrags finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Wenn Ihr Unternehmen für Ihren Umzug bezahlt und Sie möchten, dass die Rechnung ausgestellt wird, teilen Sie dies bitte Ihrem Umzugskoordinator mit und er wird dies für Sie arrangieren.

A. Ja. Alle Sendungen müssen eine Inventarliste haben. Wenn Sie für mehr als 1 Van gebucht haben, sollte jeder Fahrer eine Kopie des Inventars haben. Bei der Buchung erhalten Sie eine Inventarvorlage. Sie können jedoch jedes Format Ihrer Wahl verwenden – Sie können dies sogar von Hand tun! Wir bitten Sie, 3-5 Tage vor der Abholung eine Kopie Ihres Inventars per E-Mail an Ihren Umzugsmanager zu senden, damit dieser nach möglichen Problemen beim Laden suchen kann. Am wichtigsten ist, dass Sie eine Kopie für sich und den / die Treiber ausdrucken. Alle Waren sollten auf den Lieferwagen ein- und ausgecheckt werden, und alle Kopien sollten sowohl vom Kunden als auch vom Fahrer bei Abholung und Lieferung unterschrieben werden.

Ansprüche gegen unsere Haftpflichtversicherung werden nicht ohne eine unterschriebene Kopie des Inventars von allen Parteien berücksichtigt.

Versicherungsansprüche gegen Drittanbieter werden für verschiedene und nicht erfasste Gegenstände abgelehnt.

A.  Sie können die Größe oder das Gewicht Ihrer Ladung bis zu 1 Tag vor der Abholung erhöhen. Wenn Sie jedoch die Größe oder das Gewicht Ihrer Ladung verringern möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Umzugskoordinator, da für Stornierungen oder Herabstufungen normalerweise eine Gebühr von 50% anfällt .

A. Wir können nicht garantieren, dass Ihr Fahrer perfekt Englisch spricht, er verfügt jedoch mindestens über grundlegende Kenntnisse. Wir decken eine große Anzahl europäischer Länder ab und unser Netzwerk von Fahrern stammt aus vielen verschiedenen Nationalitäten. Wir haben auch mehrsprachiges Personal in unseren Büros, das Ihnen helfen kann, wenn es ein Problem mit einer Sprachbarriere gibt.

A.  Wir benötigen eine Anzahlung von £ 50 / € 50, um die Buchung zu sichern. Diese wird vollständig zurückerstattet, falls Sie aus irgendeinem Grund stornieren müssen. Der Restbetrag ist 14 Tage vor Ihrem Abholtermin fällig. Die vollständigen Restzahlungen müssen per Banküberweisung erfolgen. Einzelheiten dazu finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Bitte beachten Sie: Ihre Buchung basiert auf der Standardwährung von Euro. Wenn zwischen dem Tag der Buchung und dem Zahlungstag eine Währungsschwankung von +/- 2% auftritt, wird ein Aufpreis oder eine teilweise Rückerstattung berechnet.

A.  Wenn bei der Lieferung eine Schachtel oder ein Artikel fehlt, rufen Sie bitte sofort unser Büro an, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben, damit wir uns beim Fahrer erkundigen können. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit jemandem in unserem Büro sprechen können, notieren Sie sich bitte alle fehlenden Artikel auf dem Lieferschein, bevor Sie unterschreiben. Bitte stellen Sie auch sicher, dass Sie dies in Ihrem Inventar markieren, bevor Sie den Fahrer dazu bringen, es zu unterschreiben. Sie können einen Anspruch aus unserer Haftpflichtversicherung für £ 40 pro Artikel oder Box nach Erhalt eines klar unterzeichneten Inventars geltend machen.

Wir bieten keine Entschädigung für Waren an, die während des Transports beschädigt wurden, es sei denn, der Van war in einen Unfall verwickelt. In diesem Fall können Sie gegen unsere Haftpflichtversicherung 40 GBP pro Artikel oder Karton oder bis zu 10.000 GBP für den Totalverlust geltend machen eine volle Ladung. Sie müssen bei der Abholung eine Kopie Ihres unterschriebenen Inventars vorlegen, um einen Anspruch geltend machen zu können.

A. Nein. Wir bieten keine Versicherung an . Unsere Haftpflichtversicherung ist jedoch kostenlos enthalten. Dies deckt Sie im Falle eines Brandes, Diebstahls oder einer Beschädigung aufgrund einer Fahrzeugkollision für 40 GBP pro Artikel oder Karton oder bis zu 10.000 GBP Gesamtverlust bei voller Ladung ab. Sie müssen sowohl bei Abholung als auch bei Lieferung eine Kopie Ihres unterschriebenen Inventars vorlegen, um Ansprüche gegen unsere Haftpflichtversicherung geltend machen zu können.

Sie können Ihre eigene Versicherung bei einem Drittanbieter abschließen oder diese gegen eine geringe Prämie zu Ihrer bestehenden Hausratversicherung hinzufügen. In jedem Fall empfehlen wir Ihnen, den Deckungsgrad zu überprüfen, da dieser möglicherweise nur dem entspricht, was wir ohnehin kostenlos anbieten.

Wenn Sie Artikel von besonders hohem Wert haben, empfehlen wir Ihnen dringend, einen zusätzlichen Versicherungsschutz für diese Artikel abzuschließen. Bitte stellen Sie auch sicher, dass sie in Ihrem Inventar eindeutig als separate Einheit aufgeführt sind und der Fahrer für jeden Artikel unterschreibt. Es ist auch eine gute Idee, wenn möglich zu fotografieren.

Wenn Sie Ihre eigene Versicherung herausnehmen, stellen Sie sicher , dass Ihr Inventar Ersatz enthält Werte .

A. Dies hängt davon ab, für welchen Service Sie gebucht haben.

‚Easymoves‘ Der Fahrer hilft beim Be- und Entladen vom und zum Erdgeschoss des Grundstücks in einen beliebigen Raum Ihrer Wahl. Wenn Sie vom Fahrer Unterstützung in der oberen Etage benötigen, informieren Sie bitte Ihren Umzugskoordinator über die Details. Diese können gegen eine zusätzliche Gebühr für Sie hinzugefügt werden. Dies hängt vom Stockwerk ab und davon, ob ein Aufzug verfügbar ist.

‚Load & Go‘ Der Fahrer hilft nur beim Be- und Entladen auf und neben dem Van, er kommt nicht auf das Grundstück. Dies ist eine Abholung und Lieferung am Straßenrand.

Wenn Sie einen Pack- oder Auspackservice gebucht haben, unterstützt das Team von Gepäckträgern den / die Fahrer beim Laden / Entladen oder beidem in einem Raum Ihrer Wahl, je nach gewähltem Service.

A.  Ja, alle Transporter sollten standardmäßig mit Gurten geliefert werden. Diese können verwendet werden, um größere Möbelstücke zu sichern und einen sicheren Transport zu gewährleisten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie zufrieden sind, dass Ihre Gegenstände sicher gesichert wurden, bevor der Van seine Reise antritt. Es liegt sowohl in der Verantwortung des Fahrers als auch des Kunden, sicherzustellen, dass die Waren sicher festgeschnallt sind.

A. Nein. Die Transporter tragen keine andere Ausrüstung als Gurte. Wenn für einen Ihrer Gegenstände Rampen oder Trollies erforderlich sind, müssen Sie diese selbst bereitstellen. Wenn Sie Gegenstände haben, deren Bewegung besonders schwierig sein kann, teilen Sie dies bitte Ihrem Bewegungskoordinator im Voraus mit.

A.  Dies hängt davon ab, für welchen Service Sie gebucht haben.

‚EasyMoves‘ . Der Fahrer hilft Ihnen beim Be- und Entladen vom und zum Erdgeschoss des Grundstücks in einen beliebigen Raum Ihrer Wahl. Wenn Sie vom Fahrer Unterstützung in der oberen Etage benötigen, informieren Sie bitte Ihren Umzugskoordinator über die Details. Diese können gegen eine zusätzliche Gebühr für Sie hinzugefügt werden. Dies hängt von der Etage ab und davon, ob ein Aufzug verfügbar ist.

„Laden und los“ . Der Fahrer hilft nur beim Be- und Entladen auf und neben dem Van, er kommt nicht auf das Grundstück. Dies ist eine Abholung und Lieferung am Straßenrand.

Für beide Dienste müssen Sie mindestens 1 fähige Person pro Van bereitstellen, um den / die Fahrer beim Be- und Entladen zu unterstützen. Wenn Sie dem Fahrer nicht helfen oder helfen können, sprechen Sie bitte mit Ihrem Umzugskoordinator, der zusätzliche Arbeitskräfte bereitstellen kann, sofern diese in Ihrer Nähe verfügbar sind. Hierfür wird ein Aufpreis berechnet.

Wenn Sie einen Pack- oder Auspackservice gebucht haben, unterstützt das Team von Gepäckträgern den / die Fahrer beim Laden / Entladen oder beidem in einem Raum Ihrer Wahl, je nach gewähltem Service.

A.  Unsere grundlegenden „Easymoves“ – und „Load & Go“ -Dienste bieten keinen Verpackungsservice an. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Waren, einschließlich größerer Möbelstücke, vor der Abholung ausreichend verpackt und geschützt sind. Bitte lesen Sie unsere Mover-Guide- Seite für Packungshinweise.