R. El cliente es responsable del peso de sus mercancías. Si las camionetas son detenidas y multadas por sobrepeso, el cliente deberá cubrir todos los costos y cualquier costo adicional para transportar el exceso de peso si es necesario. Haga clic aquí para obtener una explicación más detallada.

R. Esto es posible por una tarifa adicional. Sin embargo, dependerá del tipo de animal que tengas y de la distancia que viajes. Si bien el conductor estará encantado de darle a su mascota comida y agua con regularidad, no nos hacemos responsables de su bienestar. Toda la documentación necesaria debe ser entregada al conductor al momento de la recolección.

R. Generalmente, no permitimos que las personas viajen con el conductor. Nuestros conductores tienden a realizar la mayor parte de su conducción durante las horas de la noche para evitar el tráfico pesado. Sin embargo, si se trata de una distancia corta, a veces puede ser posible por una tarifa adicional. Hable con su coordinador de mudanzas, quien puede confirmarlo por usted.

R. No somos promotores profesionales de pianos. Si desea que movamos su piano, no podemos aceptar ninguna responsabilidad por ello. También deberá hacer arreglos para cualquier equipo de carga.

R. No. Las furgonetas no vienen con una plataforma elevadora de serie. Podemos solicitarle una camioneta con trampilla elevadora, pero no está garantizado y se puede cobrar una tarifa adicional. Hable con su coordinador de mudanzas, ya que esto dependerá de la ubicación de la recolección.

R. No operamos fuera de Europa. Nuestro negocio ha sido creado para ofrecer los precios más competitivos en los desplazamientos por Europa.

R. El cliente y propietario de los bienes es responsable de las tarifas adeudadas. Si necesita que European Moving organice el despacho de aduana en su nombre, esto solo cubrirá los costos de administración.

R. Puede resultar complicado realizar cambios una vez finalizados los documentos con los agentes de aduanas. También es probable que se apliquen cargos adicionales.

R. Puede optar por realizar el despacho de aduana usted mismo o podemos organizarlo por un cargo adicional. Puede seleccionar esta opción en la cotización.

La tarifa de despacho de aduana cubrirá solo los costos de administración.

Si se requiere un pago de depósito sobre el valor de sus bienes y / o cualquier impuesto y tasa que deba pagarse, estos serán cubiertos por el cliente y el propietario de los bienes.

Si la camioneta se retrasa en la frontera por problemas relacionados con el despacho de aduanas, se pueden aplicar cargos por retención adicionales. Hable con su coordinador de mudanzas, ya que esto dependerá del período de tiempo y si la camioneta está reservada para otro trabajo.

R. Cuando se mude desde y hacia uno de los estados miembros de la Unión Europea, no necesita proporcionar documentación personalizada.

Sin embargo, si se va a mudar a Suiza, Noruega, las Islas Canarias en España, Liechtenstein o Islandia, deberá proporcionar la documentación requerida.

R. La Aduana tiene el derecho de verificar cualquier mercancía que ingrese o salga de cualquier país, desafortunadamente esto está completamente fuera de nuestro control. Si esto sucede, es posible que su entrega se retrase.

R.  Lo más importante que debe recordar es que su reserva se basa en el peso o en la capacidad cúbica, lo que se alcance primero.

Cada camioneta puede transportar 20m3 o 1000kgs (carga completa)

Cargas parciales

Cuando reserva una carga parcial (menos de 20m3 / 1000kgs), esto significa que está reservando una cierta cantidad de espacio / peso permitido en la camioneta y es muy probable que comparta este espacio con los bienes de otros clientes.

Si su mercancía excede el espacio o el peso permitido de su reserva, se le cobrará de manera prorrateada en función del precio que ya haya pagado. Consulte el siguiente ejemplo;

Si tiene una reserva de 10m3 / 500kgs y ha pagado £ 750, esto significa que ha pagado £ 75 por unidad de 1m3 o 50kgs.

Esto funciona de la misma manera si supera la capacidad cúbica.

Si la camioneta solo tiene suficiente espacio y peso permitido para su reserva actual y ha excedido este límite, es posible que debamos hacer arreglos para que el resto de sus artículos se recojan en otro momento. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible para organizar esto el mismo día para usted si es posible.

Si sus mercancías tienen un sobrepeso considerable y va a necesitar una furgoneta completa o más, su coordinador de mudanzas le informará del costo, ya que con frecuencia esto puede resultar más barato que la base prorrateada. En cualquier caso, nunca se le cobrará más que esto.

Cargas completas

Si ha reservado una carga completa de 20m3 / 1000kgs y excede esta cantidad, habrá una serie de opciones basadas en su sobrepeso / capacidad y sus circunstancias.

Si solo tiene un sobrepeso leve de hasta 100 kg, el conductor puede estar dispuesto a tomar la carga adicional sin cargo adicional o una pequeña tarifa adicional, su coordinador de mudanza puede confirmarlo por usted. Sin embargo, esto sería bajo su propio riesgo y si la camioneta se detiene y se incurre en cargos adicionales o multas, el cliente debe pagarlos antes de descargar.

Si tiene un sobrepeso de 200 a 700 kg, podemos organizar una carga parcial para usted, sin embargo, tenga en cuenta que es poco probable que esto sea posible el mismo día. Deberá proporcionarnos una ventana de 3 días hábiles de su elección para organizar esto por usted, esta ventana puede comenzar desde el siguiente día hábil.

Por supuesto, todo esto depende de sus circunstancias, ya que a menudo es posible que deba desalojar la propiedad ese mismo día. En esta situación, podemos organizar una segunda furgoneta para usted y, en la mayoría de los casos, esto se puede hacer el mismo día.

Si tiene un sobrepeso de más de 700 kg, le recomendamos que tome una segunda camioneta o varias camionetas adicionales, según el sobrepeso de la mercancía. Las camionetas se cobrarán a la misma tarifa que se cargó a su primera camioneta.

Para áreas remotas, puede haber una tarifa adicional dependiendo de qué tan lejos esté el próximo conductor disponible, su coordinador de mudanzas puede confirmarlo ese día.

En todos los casos, tanto para cargas parciales como para cargas completas, podemos simplemente tomar lo que ha reservado y usted puede hacer sus propios arreglos para cualquier artículo adicional que quede.

No siempre es posible que el conductor sepa a simple vista si su mercancía tiene sobrepeso, debemos dejar muy claro que el peso y la capacidad es responsabilidad del cliente . Si el conductor o el cliente tiene alguna inquietud, siempre podemos hacer los arreglos para que la camioneta se pese en una báscula de puente local si está disponible. Si las camionetas se detienen porque la carga tiene sobrepeso y se incurre en cargos adicionales, estos deben ser cubiertos por el cliente.

También vale la pena recordar que podemos resolver la mayoría de los problemas, hay muy pocas situaciones y circunstancias que no hayamos experimentado. Si le preocupa algo, hable con su coordinador de mudanzas, quien se esforzará por encontrar una solución para usted. Es posible que podamos almacenar sus productos hasta que esté listo para recibirlos.

En Suiza, Noruega y Austria, la restricción de peso es de 800 kg; la capacidad cúbica sigue siendo de 20 m3.

A. Sí. Su mudanza con nosotros está sujeta al IVA. La tasa del IVA se cobrará de acuerdo con la tasa del IVA aplicable al País de recaudación. Por ejemplo; Si se muda del Reino Unido a Alemania, se le cobrará la tasa de IVA del Reino Unido, que actualmente es del 20%.

Las cotizaciones incluirán este cargo para usted y podrá ver la tarifa.

Si se muda hacia o desde cualquiera de los siguientes países, no se le cobrará IVA, ya que están exentos de IVA. Suiza, Noruega, Canarias en España, Liechtenstein o Islandia.

Si tiene una empresa registrada en el país de recogida , podemos arreglar el cobro revertido del IVA y facturar directamente a su empresa. La empresa deberá estar registrada a efectos del IVA para calificar.

A. Sí. Recibirá su factura una vez que hayamos recibido el pago del depósito. Todos los detalles sobre cómo realizar la transferencia bancaria del saldo final se incluirán en su factura.

Si su empresa está pagando su mudanza y desea que le extiendan la factura, infórmeselo a su coordinador de mudanzas y ellos se encargarán de ello.

A. Sí. Todos los envíos deben tener una lista de inventario. Si ha reservado para más de 1 camioneta, cada conductor debe tener una copia del inventario. Recibirá una plantilla de inventario al realizar la reserva, aunque puede usar cualquier formato de su elección, ¡incluso puede hacerlo a mano! Le pedimos que envíe por correo electrónico una copia de su inventario a su gerente de mudanza 3-5 días antes de la recolección para que puedan echarle un vistazo en busca de posibles problemas de carga. Lo más importante es que debe imprimir una copia para usted y los controladores. Todos los bienes deben ser registrados dentro y fuera de las camionetas y todas las copias deben estar firmadas tanto por el cliente como por el conductor, tanto en la recolección como en la entrega.

Las reclamaciones contra nuestra cobertura de responsabilidad no se considerarán sin una copia firmada del inventario por todas las partes.

Se rechazarán las reclamaciones de seguros contra proveedores externos por artículos diversos y no registrados.

R.  Puede aumentar el tamaño o el peso de su carga hasta 1 día antes de la recolección, sin embargo, si desea disminuir el tamaño o el peso de su carga, consulte con su coordinador de mudanzas, ya que cualquier cancelación o degradación generalmente incurrirá en una tarifa del 50%. .

R. No podemos garantizar que su conductor hable un inglés perfecto, sin embargo, tendrá un conocimiento básico como mínimo. Cubrimos una gran cantidad de países europeos y nuestra red de conductores son de diferentes nacionalidades. También contamos con personal multilingüe en nuestras oficinas que puede ayudar si hay un problema con la barrera del idioma.

R.  Requerimos un depósito de £ 50 / € 50 para garantizar la reserva, esto es totalmente reembolsable si necesita cancelar por cualquier motivo. El pago del saldo total restante vence 14 días antes de la fecha de cobro. Los pagos del saldo total deben realizarse mediante transferencia bancaria, cuyos detalles encontrará en su factura.

Tenga en cuenta: su reserva se basa en la moneda predeterminada de euros. Si hay una fluctuación de moneda de +/- 2% entre el día de la reserva y el día de pago, esto incurrirá en un recargo o reembolso parcial.

R.  Si falta una caja o un artículo en la entrega, llame a nuestra oficina de inmediato antes de firmar el albarán de entrega para que podamos consultar con el conductor. Si no puede hablar con alguien en nuestra oficina por cualquier motivo, asegúrese de anotar cualquier artículo que falte en el albarán de entrega antes de firmar. Asegúrese también de resaltar esto en su inventario antes de que el conductor lo firme. Puede realizar una reclamación bajo nuestra cobertura de responsabilidad por £ 40 por artículo o caja al recibir un inventario claramente firmado.

No ofrecemos ninguna forma de compensación por mercancías dañadas en tránsito, a menos que la camioneta haya estado involucrada en un accidente, en cuyo caso puede reclamar contra nuestra cobertura de responsabilidad por £ 40 por artículo o caja o hasta £ 10,000 por pérdida total en una carga completa. Deberá proporcionar una copia de su inventario firmado al momento de la recolección para hacer cualquier reclamo.

R. No. No ofrecemos seguro ; sin embargo, nuestra cobertura de responsabilidad está incluida sin cargo. Esto lo cubrirá en caso de incendio, robo o daño debido a la colisión del vehículo por £ 40 por artículo o caja o hasta £ 10,000 por pérdida total con carga completa. Deberá proporcionar una copia de su inventario firmado tanto en la recolección como en la entrega para hacer cualquier reclamo contra nuestra cobertura de responsabilidad.

Puede contratar su propio seguro con un proveedor externo o puede encontrar que puede agregarlo a su póliza de seguro de hogar existente por una pequeña prima. En cualquier caso le recomendamos que compruebe el nivel de cobertura proporcionado, ya que de todos modos solo puede ser equivalente a lo que incluimos de forma gratuita.

Si tiene artículos de valor particularmente alto, le recomendamos encarecidamente que contrate una cobertura de seguro adicional para estos artículos. También asegúrese de que estén claramente enumerados como una entidad separada en su inventario y que el conductor firme contra cada artículo. También es una buena idea tomar fotografías si es posible.

Si está contratando su propio seguro, asegúrese de que su inventario contenga valores de reemplazo .

R. Esto dependerá del servicio para el que haya reservado.

‘Easymoves’ El conductor lo ayudará con la carga y descarga desde y hacia la planta baja de la propiedad, a cualquier habitación de su elección. Si necesita ayuda del conductor en el piso superior, informe a su coordinador de mudanzas de los detalles y ellos pueden agregar esto por usted por una tarifa adicional, esto dependerá del nivel del piso y si hay un ascensor disponible.

‘Load & Go’ El conductor ayudará con la carga y descarga dentro y fuera de la camioneta solamente, no entrará en la propiedad. Esta es una recogida y entrega en carretera.

Si ha reservado un servicio de empaque o desempaque, el equipo de porteadores asistirá al conductor / es con la carga / descarga o ambos a cualquier habitación de su elección dependiendo del servicio elegido.

R.  Sí, todas las furgonetas deben venir con correas de serie. Estos se pueden utilizar para asegurar muebles más grandes para garantizar un tránsito seguro. Asegúrese de estar satisfecho de que sus artículos estén bien asegurados antes de que la furgoneta emprenda su viaje. Es responsabilidad tanto del conductor como del cliente asegurarse de que las mercancías estén bien atadas.

R. No. Las camionetas no llevan ningún equipo que no sean correas. Si alguno de sus artículos requiere rampas o carritos, deberá proporcionárselos usted mismo y si tiene algún artículo que pueda ser particularmente difícil de mover, infórmeselo a su coordinador de mudanzas con anticipación.

R.  Esto dependerá del servicio para el que haya reservado.

‘EasyMoves’ . El conductor lo ayudará con la carga y descarga desde y hacia la planta baja de la propiedad, a cualquier habitación de su elección. Si necesita ayuda del conductor en el piso superior, informe a su coordinador de mudanzas de los detalles y ellos pueden agregar esto por usted por una tarifa adicional, esto dependerá del nivel del piso y si hay un ascensor disponible.

‘Cargar y listo’ . El conductor solo ayudará con la carga y descarga dentro y fuera de la camioneta, no ingresará a la propiedad. Esta es una recogida y entrega en carretera.

Para ambos servicios, deberá proporcionar al menos 1 persona capacitada por camioneta para ayudar al conductor / es con la carga y descarga. Si no puede ayudar o brindar ayuda al conductor, hable con su coordinador de mudanzas, quien puede organizar más personal si está disponible en su área. Esto incurrirá en un cargo adicional.

Si ha reservado un servicio de empaque o desempaque, el equipo de porteadores asistirá al conductor / es con la carga / descarga o ambos a cualquier habitación de su elección dependiendo del servicio elegido.

R.  Nuestros servicios básicos ‘Easymoves’ y ‘Load & Go’ no ofrecen un servicio de empaque. Asegúrese de que todos los productos estén debidamente embalados y protegidos antes de la recogida, incluidos los muebles más grandes. Lea nuestra página de la guía de mudanzas para obtener consejos sobre el embalaje.