A. Le client est responsable du poids de ses marchandises. Si les fourgons sont arrêtés et condamnés à une amende pour surpoids, le client devra couvrir tous les frais et tous les frais supplémentaires pour transporter l’excédent de poids si nécessaire. Veuillez cliquer ici pour une explication plus détaillée.

R. Ceci est possible moyennant des frais supplémentaires. Cependant, cela dépendra du type d’animal que vous avez et de la distance que vous parcourez. Bien que le chauffeur se fera un plaisir de donner à votre animal de la nourriture et de l’eau régulièrement, nous ne prenons pas la responsabilité de son bien-être. Tous les documents nécessaires doivent être fournis au chauffeur lors de la collecte.

R. En général, nous n’autorisons pas les personnes à voyager avec le chauffeur. Nos chauffeurs ont tendance à faire la plupart de leur conduite pendant les heures de nuit pour éviter une circulation dense. Cependant, s’il s’agit d’une courte distance, cela peut parfois être possible moyennant des frais supplémentaires. Veuillez parler à votre coordinateur de déménagement qui pourra le confirmer pour vous.

R. Nous ne sommes pas des déménageurs de pianos professionnels. Si vous souhaitez que nous déplacions votre piano, nous déclinons toute responsabilité à cet égard. Vous devrez également organiser tout équipement de chargement.

R. Non. Les fourgons ne sont pas équipés de série d’un hayon élévateur. Nous pouvons demander une camionnette avec hayon élévateur pour vous, mais ce n’est pas garanti et des frais supplémentaires peuvent être facturés. Veuillez parler avec votre coordinateur de déménagement car cela dépendra de l’emplacement de la collecte.

R. Nous n’opérons pas en dehors de l’Europe. Notre entreprise a été créée pour offrir les prix les plus compétitifs lors de vos déplacements en Europe.

A. Le client et propriétaire des marchandises est responsable de tous les frais dus. Si vous souhaitez qu’European Moving organise le dédouanement en votre nom, cela ne couvre que les frais administratifs.

R. Il peut être compliqué d’apporter des modifications une fois que les documents ont été finalisés avec les agents des douanes. Il est également probable que des frais supplémentaires s’appliqueront.

R. Vous pouvez choisir de faire un dédouanement vous-même ou nous pouvons organiser cela pour vous moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez sélectionner cette option sur le devis.

Les frais de dédouanement couvriront uniquement les frais administratifs.

Si un acompte est exigé sur la valeur de vos marchandises et / ou des taxes et droits à payer, ceux-ci doivent être couverts par le client et le propriétaire des marchandises.

Si la camionnette est retardée à la frontière pour des problèmes liés au dédouanement, des frais de retenue supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez parler avec votre coordinateur de déménagement car cela dépendra de la durée et si la camionnette est réservée pour un autre travail.

A. Lorsque vous déménagez de et vers l’un des États membres de l’Union européenne, vous n’avez pas besoin de fournir de documentation personnalisée.

Cependant, si vous déménagez en Suisse, en Norvège, aux îles Canaries en Espagne, au Liechtenstein ou en Islande, vous devrez fournir les documents requis.

R. Les douanes ont le droit de vérifier toutes les marchandises entrant ou sortant de n’importe quel pays, malheureusement cela est complètement hors de notre contrôle. Si cela se produit, il est possible que votre livraison soit retardée.

R.  La chose la plus importante à retenir est que votre réservation est basée sur le poids ou la capacité cubique, selon la première éventualité.

Chaque fourgon peut transporter 20m3 ou 1000kgs (pleine charge)

Charges partielles

Lorsque vous réservez une charge partielle (moins de 20 m3 / 1000 kg), cela signifie que vous réservez une certaine quantité d’espace / poids sur la camionnette et il est fort probable que vous partagiez cet espace avec les marchandises d’autres clients.

Si vos marchandises dépassent l’espace ou le poids autorisé de votre réservation, vous serez facturé au prorata du prix que vous avez déjà payé. Veuillez consulter l’exemple suivant;

Si vous avez une réservation de 10m3 / 500kgs et que vous avez payé 750 £, cela signifie que vous avez payé 75 £ par unité de 1m3 ou 50kgs.

Cela fonctionne de la même manière si vous dépassez la capacité cubique.

Si la camionnette ne dispose que de suffisamment d’espace et de poids pour votre réservation actuelle et que vous l’avez dépassée, il se peut que nous devions prendre des dispositions pour que le reste de vos marchandises soit récupéré une autre fois. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour organiser cela le même jour pour vous si possible.

Si vos marchandises sont considérablement en surpoids et que vous allez avoir besoin d’une camionnette entière ou plus, votre coordinateur de déménagement vous informera du coût car cela peut souvent être moins cher que le prorata. Dans tous les cas, vous ne serez jamais facturé plus que cela.

Charges complètes

Si vous avez réservé un chargement complet de 20 m3 / 1000 kg et que vous dépassez ce montant, il y aura un certain nombre d’options en fonction de votre poids / capacité et de votre situation.

Si vous êtes légèrement en surpoids jusqu’à 100 kg, le chauffeur peut être prêt à prendre la charge supplémentaire sans frais supplémentaires ou un petit supplément, votre coordinateur de déménagement peut le confirmer pour vous. Cependant, ce serait à vos risques et périls et si la camionnette est arrêtée et que des frais supplémentaires ou des amendes sont encourus, ils sont à la charge du client avant le déchargement.

Si vous êtes en surpoids de 200 à 700 kg, nous pouvons organiser une charge partielle pour vous, mais gardez à l’esprit que cela ne sera probablement pas possible le même jour. Vous devrez nous fournir une fenêtre de 3 jours ouvrables de votre choix pour organiser cela pour vous, cette fenêtre peut commencer à partir du jour ouvrable suivant.

Bien sûr, tout dépend de votre situation, car il se peut que vous deviez quitter la propriété le même jour. Dans cette situation, nous pouvons organiser une 2ème camionnette pour vous et dans la plupart des cas, cela peut être fait le même jour.

Si vous êtes en surpoids de plus de 700 kg, nous vous recommandons de prendre une deuxième fourgonnette ou plusieurs fourgons supplémentaires en fonction du surpoids des marchandises. Les fourgons seront facturés au même tarif que votre 1er fourgon.

Pour les régions éloignées, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction de la distance du prochain conducteur disponible, votre coordinateur de déménagement peut vous le confirmer le jour même.

Dans tous les cas, tant pour les chargements partiels que pour les chargements complets, nous pouvons simplement prendre ce que vous avez réservé et vous pouvez prendre vos propres dispositions pour tout élément supplémentaire restant.

Il n’est pas toujours possible que le chauffeur sache si vos marchandises sont en surpoids juste à l’œil nu, nous devons indiquer très clairement que le poids et la capacité sont à la charge du client . Si le chauffeur ou le client a des inquiétudes, nous pouvons toujours organiser la pesée de la camionnette sur un pont-bascule local si disponible. Si les fourgons sont arrêtés parce que la charge est en surpoids et que des frais supplémentaires sont encourus, ceux-ci doivent être couverts par le client.

Il convient également de rappeler que nous pouvons résoudre la plupart des problèmes, il existe très peu de situations et de circonstances que nous n’avons pas connues. Si quelque chose vous préoccupe, parlez-en à votre coordinateur de déménagement qui s’efforcera de trouver une solution pour vous. Il se peut que nous puissions stocker vos marchandises jusqu’à ce que vous soyez prêt à les recevoir.

En Suisse, en Norvège et en Autriche, la restriction de poids est de 800 kg – le volume maximal reste 20 m3.

R. Oui. Votre déménagement avec nous est soumis à la TVA. Le taux de la TVA sera facturé en fonction du taux de la TVA applicable au Pays de collecte. Par exemple; si vous déménagez du Royaume-Uni vers l’Allemagne, vous serez facturé au taux de TVA britannique qui est actuellement de 20%.

Les devis comprendront ces frais pour vous et vous pourrez consulter le tarif.

Si vous déménagez vers ou depuis l’un des pays suivants, aucune TVA ne sera facturée car ils sont exonérés de TVA. Suisse, Norvège, îles Canaries en Espagne, au Liechtenstein ou en Islande.

Si vous avez une entreprise enregistrée dans le pays de collecte, nous pouvons organiser une autoliquidation de la TVA et facturer directement votre entreprise. L’entreprise devra être immatriculée à la TVA pour se qualifier.

R. Oui. Vous recevrez votre facture une fois que nous aurons reçu votre acompte. Tous les détails sur la façon d’encaisser votre virement bancaire du solde final seront inclus sur votre facture.

Si votre entreprise paie votre déménagement et que vous souhaitez faire établir la facture, veuillez en informer votre coordinateur de déménagement et il s’occupera de cela pour vous.

R. Oui. Tous les envois doivent avoir une liste d’inventaire. Si vous avez réservé plus d’une camionnette, chaque chauffeur doit avoir une copie de l’inventaire. Vous recevrez un modèle d’inventaire lors de la réservation, bien que vous puissiez utiliser n’importe quel format de votre choix – vous pouvez même le faire à la main! Nous vous demandons d’envoyer par e-mail une copie de votre inventaire à votre responsable des déménagements 3 à 5 jours avant la collecte afin qu’il puisse jeter un œil dessus pour d’éventuels problèmes de chargement. Plus important encore, vous devez imprimer une copie pour vous-même et le (s) pilote (s). Toutes les marchandises doivent être enregistrées dans et hors des fourgons et toutes les copies doivent être signées à la fois par le client et le / les chauffeur (s) lors de la collecte et de la livraison.

Les réclamations contre notre couverture de responsabilité ne seront pas prises en compte sans une copie signée de l’inventaire par toutes les parties.

Les réclamations d’assurance contre les fournisseurs tiers seront rejetées pour les articles divers et non enregistrés.

R.  Vous pouvez augmenter la taille ou le poids de votre chargement jusqu’à 1 jour avant la collecte, cependant si vous souhaitez réduire la taille ou le poids de votre chargement, veuillez vérifier auprès de votre coordinateur de déménagement car toute annulation ou rétrogradation entraînera généralement des frais de 50%. .

R. Nous ne pouvons pas garantir que votre chauffeur parlera un anglais parfait, mais il aura au minimum une compréhension de base. Nous couvrons un grand nombre de pays européens et notre réseau de chauffeurs est de plusieurs nationalités différentes. Nous avons également du personnel multilingue dans nos bureaux qui peut vous aider s’il y a un problème avec une barrière linguistique.

R.  Nous avons besoin d’un dépôt de 50 £ / 50 € pour garantir la réservation, il est entièrement remboursable si vous devez annuler pour quelque raison que ce soit. Le paiement du solde total restant est dû 14 jours avant la date de votre collecte. Le paiement complet du solde doit être effectué par virement bancaire, dont vous trouverez les détails sur votre facture.

Remarque: votre réservation est basée sur la devise par défaut de l’euro. S’il y a une fluctuation de la devise de +/- 2% entre le jour de la réservation et le jour du paiement, cela entraînera un supplément ou un remboursement partiel.

A.  S’il manque une boîte ou un article à la livraison, veuillez appeler notre bureau immédiatement avant de signer le bon de livraison afin que nous puissions vérifier avec le chauffeur. Si vous ne parvenez pas à parler à quelqu’un dans notre bureau pour quelque raison que ce soit, assurez-vous de noter tout élément manquant sur le bon de livraison avant de signer. Veuillez également vous assurer de le mettre en évidence sur votre inventaire avant de demander au chauffeur de le signer. Vous pouvez faire une réclamation sous notre couverture de responsabilité pour 40 £ par article ou par boîte dès réception d’un inventaire clairement signé.

Nous n’offrons aucune forme d’indemnisation pour les marchandises endommagées pendant le transport, à moins que la camionnette n’ait été impliquée dans un accident, auquel cas vous pouvez réclamer notre couverture de responsabilité pour 40 £ par article ou boîte ou jusqu’à 10000 £ pour la perte totale sur une pleine charge. Vous devrez fournir une copie de votre inventaire signé lors de la collecte pour faire toute réclamation.

R. Non. Nous n’offrons pas d’assurance ; cependant, notre couverture responsabilité civile est incluse gratuitement. Cela vous couvrira en cas d’incendie, de vol ou de dommages dus à une collision avec un véhicule pour 40 £ par article ou boîte ou jusqu’à 10 000 £ de perte totale sur un chargement complet. Vous devrez fournir une copie de votre inventaire signé à la fois lors de la collecte et de la livraison pour faire une réclamation contre notre couverture de responsabilité.

Vous pouvez souscrire votre propre assurance auprès d’un fournisseur tiers ou vous pouvez constater que vous pouvez l’ajouter à votre police d’assurance habitation existante pour une petite prime. Dans tous les cas, nous vous conseillons de vérifier le niveau de couverture fourni car il ne peut être équivalent à ce que nous incluons gratuitement de toute façon.

Si vous possédez des articles d’une valeur particulièrement élevée, nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance complémentaire sur ces articles. Veuillez également vous assurer qu’ils sont clairement répertoriés comme une entité distincte sur votre inventaire et que le chauffeur signe chaque article. C’est aussi une bonne idée de prendre des photos si possible.

Si vous souscrivez votre propre assurance, veuillez vous assurer que votre inventaire contient des valeurs de remplacement .

R. Cela dépendra du service pour lequel vous avez réservé.

«Easymoves» Le chauffeur assistera au chargement et au déchargement depuis et vers le rez-de-chaussée de la propriété, dans n’importe quelle pièce de votre choix. Si vous avez besoin de l’assistance du chauffeur à l’étage supérieur, veuillez en informer votre coordinateur de déménagement et il pourra l’ajouter pour vous moyennant des frais supplémentaires, cela dépendra du niveau du sol et de la disponibilité d’un ascenseur.

«Load & Go» Le chauffeur assistera uniquement au chargement et au déchargement sur et hors du fourgon, il n’entrera pas dans la propriété. Il s’agit d’une collecte et d’une livraison en bordure de route.

Si vous avez réservé un service d’emballage ou de déballage, l’équipe de porteurs assistera le ou les chauffeurs pour le chargement / déchargement ou les deux dans n’importe quelle pièce de votre choix en fonction de votre service choisi.

R.  Oui, tous les fourgons doivent être équipés de sangles en standard. Ceux-ci peuvent être utilisés pour sécuriser de plus gros meubles afin d’assurer un transit en toute sécurité. Veuillez vous assurer que vous êtes satisfait que vos articles ont été sécurisés en toute sécurité avant que la camionnette ne démarre son voyage. Il incombe à la fois au chauffeur et au client de s’assurer que les marchandises sont bien attachées.

R. Non. Les fourgons ne portent aucun équipement autre que des sangles. Si l’un de vos objets nécessite des rampes ou des trollies, vous devrez les fournir vous-même et si vous avez des objets qui peuvent être particulièrement difficiles à déplacer, veuillez en informer votre coordinateur de déménagement à l’avance.

R.  Cela dépendra du service pour lequel vous avez réservé.

«EasyMoves» . Le chauffeur assistera au chargement et au déchargement depuis et vers le rez-de-chaussée de la propriété, dans n’importe quelle pièce de votre choix. Si vous avez besoin de l’aide du chauffeur à l’étage supérieur, veuillez en informer votre coordinateur de déménagement et il pourra l’ajouter pour vous moyennant des frais supplémentaires, cela dépendra du niveau du sol et de la disponibilité d’un ascenseur.

«Load and Go» . Le chauffeur assistera uniquement au chargement et au déchargement de la camionnette, il n’entrera pas dans la propriété. Il s’agit d’une collecte et d’une livraison en bordure de route.

Pour les deux services, vous devrez fournir au moins 1 personne valide par fourgon pour aider le (s) conducteur (s) à charger et décharger. Si vous n’êtes pas en mesure d’aider ou de fournir de l’aide pour le chauffeur, veuillez parler avec votre coordinateur de déménagement qui peut organiser une main-d’œuvre supplémentaire si disponible dans votre région. Cela entraînera des frais supplémentaires.

Si vous avez réservé un service d’emballage ou de déballage, l’équipe de porteurs assistera le ou les chauffeurs pour le chargement / déchargement ou les deux dans n’importe quelle pièce de votre choix en fonction de votre service choisi.

R.  Nos services de base «Easymoves» et «Load & Go» n’offrent pas de service d’emballage. Veuillez vous assurer que toutes les marchandises sont correctement emballées et protégées avant la collecte, y compris les plus gros meubles. Veuillez lire notre page de guide des déménageurs pour obtenir des conseils d’emballage.